“双十一”买不买？理性消费成趋势

拒绝冲动消费 理性购物

不难看出，“双十一”消费观念正在从“盲目消费”转向“理性消费”，不光是消费者，这种变化也可以从今年主流电商打出的“双十一”口号窥见一二。如某电商今年“双十一”的口号，就是“认真购物，买点好的”，倡导理性购物。

事实上，这几年的“双十一”狂欢，一些网上卖家一味追求低价，品质却无法得到保障，在失去消费者口碑的同时也损害了自身的品牌效益。

程先生经营着一家淘宝店铺，他说：“参加‘双十一’，从备货到仓储、客服、物流都经受着巨大的考验，以往为了追求销售额，一味低价吸引消费者，但到最后也只落个‘赔本赚吆喝’。”程先生说，今年“双十一”，他不准备做大的促销活动。

不过，记者浏览主流电商平台发现，依旧有不少店铺以“秒杀”“超低价”“限购”等字眼吸引消费者。“毕竟是一个狂欢的节日，还是有一些店铺借此提升销售额，积累人气。”程先生说。

回归理性才能实现“双赢”

从采访中我们不难看出，经历多年疯狂的“双十一”，进入今年，价格已不再是核心吸引力。在消费者心中，质量和价格的天平逐渐归于平衡。

易观智库在《中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告2016》中指出，经过8年的发展，消费者在“双十一”购物呈现“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配，成为影响用户最终消费的核心要素。

另有统计数据显示，在2013—2015年的三年“双十一”期间，退货率和客服售后咨询占比逐年递减，相反，客服售前咨询逐年上升。同时，用户购物时网页浏览次数明显增加，说明“货比三家”的消费者越来越多，只看“底价”就冲动消费的人群越来越少。

阿里研究院的一位工作人员告诉记者，新事物都有一个成长的过程，刚开始大家冲着“低价”去消费，经过不断“剁手”实践，发现问题，再慢慢回归理性，这是一个自然而然的过程。而中国的电商消费只有从“狂欢时代”过渡到“理性时代”，从不顾一切地“买买买”到“按需购买”，才能实现消费者和商家的“双赢”。