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细微之处见真情——K4186列车客运服务那些事儿

2017-01-17 09:31:27 来源:新华社  责任编辑:唐丽萍  我来说两句
今年春运开始后,记者一行搭乘福州往返四川广安之间的K4186次列车,从一些细节感受到客运服务的变化。

“90后”列车长的“泪与笑”

1月16日,在从四川广安返回福州的列车上,列车长丁姗姗(右)在车厢向乘务员讲解灭火器的使用方法。

新华社记者 姜克红 摄

值乘14日K4168次列车的车长丁姗姗,是位“90后”。她自2014年3月到铁路工作,短短三年的乘务经历,既有委屈的泪水,也有满足的欢笑。

“刚开始真是挺苦的。”丁姗姗说,有些列车员一边打扫厕所卫生,一边哭,“现在都是独生子女,父母都宠着,在家谁做这事啊。”

让列车员最委屈的还是旅客的不理解。丁姗姗回忆说,一次她让一个没有购票的旅客补票,他不仅不补票,还骂人,和他一起的一伙人都围着骂,“那时感觉特别委屈,只能在背后偷偷哭。”

到铁路系统工作以后,丁姗姗就没有在家休息过一个节假日,更别提春节了。“父母和所有亲人都在哈尔滨,快过年时,家里人都问‘今年能回来吗’。但每年都回不了,因为春运是我们最忙的时候。”

2016年9月,丁姗姗当上列车长。“列车员只要管好一个车厢,作为列车长,整个列车从头到尾上上下下都要管,担子更重了,成就感也更强了。”她说。

“我不是把乘务工作仅当做一个工作。”丁姗姗笑着说,“一辆列车的工作人员就像一家人一样,大家齐力做好事情,帮助旅客克服困难,平安有序温馨地回家,得到旅客的感谢和赞扬,心里特别舒服。”

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