网络售后成福建消费投诉热点 预付式消费纠纷增多

网络售后成为消费投诉热点

东南网3日15日讯 (福建日报记者 林智岚)“3·15”前夕，记者从省消委会了解到，2016年度，全省受理消费者投诉共计127832件，解决118564件，解决率92.75%，为消费者挽回经济损失11932.3万元。与2015年相比，商品类、服务类的投诉量均有所上升。

全年受理投诉量排名前三位的分别是售后服务问题、合同问题、质量问题。

从消费者投诉商品类型看，投诉量位居前三位的依次是食品类、家用电子电器类、交通工具类。

从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前三位的依次是电信服务类、互联网服务类和生活、社会服务类。

网购售后服务问题突出

网络购买方式受到越来越多的人青睐，由此衍生的消费问题也日益突出。

2016年全省收到的网购投诉中，售后服务问题占到总量的41.03%，虚假宣传占总量的20.51%。其中，买家要求退款遭拒绝、更换商品处理效率慢、商家不履行七天无理由退换货承诺、商品实物与页面宣传不符等问题是投诉热点。消费者在购物时看到的只是商家展示的图片、音视频等，对实物的认识存在一定误差；另外，电商来自全国各地，发生售后问题就会因为地域限制而得不到及时解决。

省消委会提醒消费者，网购要谨慎，要选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、口碑及品牌较好的购物网站。对网站及网店真实性要查验核实，对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节要全面了解，辨别真伪后再做决定。最重要的是，要保留好消费订单信息或其他消费凭证，以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据，最好对促销页面截屏保存，并索取有效购物凭证或发票，一旦发生消费纠纷，消费者可用这些证据来维护自身合法权益。