列车长赵妍卿和她的“三心”服务

接车后列车长赵妍卿检查车容卫生。

东南网4月8日讯（本网记者 郑思楠 通讯员 雍万俊 高晓晶）赵妍卿，福州客运段福州至北京南G304／3次第36组列车长。她用三年多的列车长用实际工作诠释“强基达标，提质增效”主题教育活动的内涵。

她巡视车厢一个往返，整理了8个车厢的行李架；她指导一位新职登记旅客去向，查站车交互系统，示范服务用语、接还旅客车票；她回答老年旅客的问询，弯腰最少8分钟，直到这位旅客真正弄清了他所需要的信息。赵妍卿说：“这是在实践中总结出来的“三心”服务：履行职责要细心、帮助新人要诚心、解答问题要耐心。”

在记者采访的当天，5号列车车厢中部的座位上发现有只开着口的钱包，问几位旅客都说座位上的男子离开有些时间了，但没见他带行李。小赵把钱包带到乘务室打开“视屏仪”检查包内的物品，里面有银行卡、几张换乘的高铁车票、一叠百元大钞和汽车驾驶证等，把所有的信息快速地梳理之后：这是位安徽旅客，肯定没有下车。说完这话就打开播音设备寻找失主。40多分钟里播出七八遍，记者怀疑旅客已经下车，但她却坚定地说旅客还在车上。果然，到午餐时间这位姓储的旅客找来了。

还有一次，有位70多岁的老人第一次乘坐高铁，换乘车票和换乘方法是孩子给订好发到手机上的，但是始终弄不懂。赵妍卿躬身给他讲换乘到站时间、换乘方式，七八分钟过去，老人说：好像懂了。可是他赵妍卿请他复述时却说不出来，就这样反复耐心的跟老人指导多遍，并用他的手机编制一条微信让他保存着，“列车长很耐心也很细心，一定要记得感谢人家”。