福建消委会上半年共受理消费者投诉11968件

2017年上半年度与2016年上半年度商品类投诉数量对比图

选购保健食品要理性消费，谨防受骗

这次省消委会还公布了投诉热点分析，包括服装鞋帽类投诉顽疾难除、电信服务类投诉高烧不退、食品类投诉增幅明显、微信购物的咨询和投诉呈上升趋势。

2017年上半年，服装鞋帽类投诉共1974件，占总投诉量的16.49%、占商品类投诉的28.48％，与2016年同期相比，投诉量增长了7.75%。

据介绍，服装鞋帽类投诉主要问题有：一是个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽，或是商品没有合格证。二是个别经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉的态度不积极。三是质量问题，其中，服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存在瑕疵、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、起球、甲醛超标等问题；鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。

2017年上半年，电信服务类投诉共1584件，占总投诉量的13.24%、占服务类投诉的31.45％，与2016年同期相比，投诉量增长了5.04%。

电信服务类投诉主要问题有：宽带业务的售后服务质量、消费存在强制和收费存在不合理、不明朗的现象。具体体现为：一、在未征得消费者同意的情况下被开通具有收费项目的信息服务；二、消费者在使用信息服务中对收费不明确；三、办理的包年业务因无法实现及时衔接给消费者造成经济损失；四、办理的业务存在捆绑销售给消费者带来经济负担。

2017年上半年，食品类投诉共484件，占总投诉量的4.04%、占商品类投诉的6.98％，与2016年同期相比，投诉量增长了75%。

食品类投诉主要问题有：一是消费者的就餐环境、卫生状况存在隐患；二是过期食品仍在销售；三是夸大食用效果，误导消费者。