福建复制推广平潭“保险消保中心”改革经验

我省复制推广平潭“保险消保中心”改革经验

东南网7月25日讯（福建日报记者 王永珍） 保险纠纷“一站式”解决，消费者维权将更方便！近日，福建保监局、省金融办联合出台《意见》，复制推广福建自贸试验区平潭片区“保险消费者权益保护服务中心”改革经验。

2015年12月，平潭自贸片区借鉴境外保险非诉讼纠纷解决机制的先进经验和做法，开展保险纠纷解决机制制度创新，试点设立保险消保中心，整合了从接受咨询、受理投诉到处理投诉的全部环节，通过提供“一站式、多元化”服务，提高了消费者维权的便利性、成功率，降低了消费者的维权成本，取得明显成效。

“为更好地发挥新型保险纠纷解决机制的作用，进一步促进我省保险消费者权益保护工作，我省拟在全省推进新型保险纠纷解决机制建设。”省金融办负责人表示。

《意见》提出，完善“一站式、多元化”服务。整合现有各类非诉讼纠纷解决路径，综合提供咨询、投诉受理、转投诉、调解、裁决、仲裁、统计分析、宣传教育等服务功能，形成完善的“协商解决+调解+裁决”的纠纷处理流程，高效便捷、低成本地解决保险纠纷。加强机制体制建设，主动承接法院根据诉调对接转办的保险涉诉案件，积极参与道路交通损害赔偿多元化调处等工作，提升纠纷解决的广度和深度，全面推进我省保险纠纷调处工作。

积极扩大试点地区范围。遵循“成熟一家、设立一家”的原则，稳步推进各设区市保险消保中心的复制推广工作。