外卖配送服务规范出台 落实需监管部门进行衔接

外卖配送服务规范出台　部分细节规定引发网友热议 专家建议——

落实外卖新规 需监管部门进行衔接

福州街头，送餐员顶着烈日送餐。

东南网8月22日讯（本网记者 林先昌 实习生 林思佳 文/图）近日，由中国贸促会商业行业分会联合外卖企业共同起草的《外卖配送服务规范》发布，并将于今年9月1日起正式实施。

规范对一些细节作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单；外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

规范出台后，众多网友表示支持，认为这能促进行业健康发展。也有部分网友认为，配送员不应收取小费等细节问题难以落实。

网友：利于行业发展

福州连日的高温天气催热“懒人经济”，外卖行业变得更火了。日前，记者在福州鼓楼区五四路一家快餐店内碰到了几位候餐的配送员。饿了么一位叶姓配送员说：“这个规范更加明确了各项外卖配送的内容，对行业的发展会有促进作用，也保障了我们的权益。”

美团外卖的一位曹姓配送员对记者说：“有些顾客很通情达理的，天气热会为我们准备水、西瓜之类的，但我们一般都会婉拒，毕竟影响还是不好的。规范的出台或许能遏制不法分子以我们的名义进入顾客家中，所以这个规范对我们和顾客来说是双赢。”

网友“黑暗之光01”表示，行业有个标准规范，有利于整个行业的发展。

网友“山尖挺草”认为：“规范中有些细节难以执行，比如，如果顾客愿意的话，给个小费怎么了？”

网友“我想遇见你的人生”也对“禁止收小费”的规定表示不解：“主动要小费肯定是不行的，但禁止顾客给小费有点过了吧？”