【加快建设数字中国】"智慧管家"让城市治理更高效

东南网4月10日讯（福建日报记者 戴敏 实习生 赖志昌 通讯员 黄水林）

路面有个垃圾桶破损倒地，有人通过手机上传图片至微信公众平台。半小时后，这个垃圾桶被更换……创新社会治理方式，使社会治理走向现代化，闽西山区县连城走在前列。

2015年，连城投入500多万元引入智慧城市管理系统，并调动市民参与管理的积极性。如今，1318个高清视频监控实现城区及乡镇主干道全覆盖，一旦发现影响市容市貌等问题，立即通知相关部门及时处理……去年，系统累计接收案件上千起，每起都能得到反馈处理，结案率100%。

“大脑”让城管有智慧

近日，记者来到连城县智慧城市管理服务中心。只见1000多个高清摄像头直击城区、乡镇主干道，工作人员通过大屏幕对辖区路面实时监控，而在线上手机端、微信公众平台等渠道，随时接收来自群众投诉的信息汇总，并根据情况及时反馈处理。

“这套智慧城市管理系统，相当于城市管理的大脑，实现城市管理高效运转。”中心主任罗玉兰介绍，2015年，县城市管理行政执法局引进智慧城市管理系统，打造县智慧城市服务中心，并于当年3月全部建成投用。

据了解，中心由数字化城管、路面监控、路灯监控等3个子系统构成。数字化城管系统包括投诉办理、案件办理及应急指挥等3项功能，可通过市民热线、手机、路面监控、微信等渠道收集投诉举报信息并反馈至中心。中心的路面高清实时视频监控系统，从启用时的98个到如今的1318个，已实现城区及乡镇主干道全覆盖，一旦发现占道经营、道路拥堵、市政设施损坏等情况，中心立即会通知城管、交警、城建等相关部门及时处理；城市照明路灯监控系统则对城区54个集成控制灯箱以及1068杆路灯进行监控，根据需要远程开关照明路灯，并实现路灯故障自动报警、及时修复，既节省电费又保证市区正常照明需求。

值得一提的是，中心的每个案件从受理、派发到处置、反馈等全过程都在系统上完成。投用3年多，大大提高了连城城市管理的现代化水平。

联动提升管理效能

近日，有住户通过微信公众平台投诉城区紫金佳苑小区顶楼存在违章搭盖等问题。第二天，执法人员便到现场核查，并针对小区顶楼住户占用公共空间，违法搭盖杂物间、鸡舍的行为进行集中整治，清理违章面积600多平方米。同时，还对小区破墙违规装修的业主下达整改通知。

“对群众投诉的问题，一般都能在2到5天内得到解决。”罗玉兰告诉记者，得益于这套系统，中心能第一时间发现问题，并报送给相关部门落实解决。与此同时，群众的投诉都能在第一时间落实解决，并得到反馈。

通过监控系统的应用，曾令城管疲于应对的违规经营等乱象得到进一步改善。有市民投诉城区主干道连航路、东环路路段存在违规占道经营等现象，中心通过“天眼”查看路面，立即通知城管、工商等相关责任人落实到位。3月19日、20日，进行为期两天的集中整治，路面拥堵状况得到很大改善。“现在，城市管理已不再是城管一家的事，而是群众参与、多部门一起行动，真正实现了用智慧管理城市。”罗玉兰说。

去年10月，中心接入龙岩市12345便民服务平台，城市管理效能进一步提升。数据统计显示，2017年中心通过微信公众平台受理案件647件，通过服务热线受理案件共1092件，路灯监控系统派发故障修工单172件，全部案件都及时结案，结案率100%。

下阶段，中心将拓展提升，接入旅游安全预警、店商管理、园林绿化、城市环卫4个子系统，对城市精细化管理等方面进行补充完善，进一步构建全方位、多覆盖的智能城市管理系统。