杜绝官微“神回复”，立规矩更要明责任

你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。

在社交媒介渗透到社会各角落的当下，不少党政机关现在都开通了微博、微信。应该说，党政机关顺应时代潮流和趋势，利用新的传播渠道及时发布信息、回应关切，促进党群、干群之间的沟通，进而推动社会公共治理，这无疑是一种进步。

但值得关注的是，政务官微出现“神回复”在近些年时有出现，并由此引来海量的围观与“吐槽”。比如有网友在“武汉通”官网询问如何保管卡片，得到回复称“关我毛事”；有网友质疑岳阳垃圾焚烧，官微直接将其斥为“环保绿茶婊”； 云南丽江官微“神回复”网友：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”……这些引发争议的官微之说，虽然最后都以橡皮擦一删了之，其背后隐喻的政务官微管理之混乱，却是不争的事实。

回到新闻事件中，贵池区政务官微此次出现的问题，官方判断是技术原因导致：据该微信平台第三方运营机构回应，此次“意外”系“系统自动回复”所致——“夜间没有人员进行维护，‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语”。虽然目前贵池区信息办已责成当事方对此次事件进行彻查，并要求出具相关报告，但政务官微托管外包给第三方机构的事实也已被坐实，政府形象和公信力受损也是不争的事实。。

在社会公众的眼中，政务官微承载着政府公信力，政务官微的发声就是权威的发布。但如果将政务官微发布外包给第三方机构，一定程度上会弱化党政机关的自身把关作用，而疏于管理的结果就难免角色错位。随之出现的问题是，由于第三方机构并不专业，当遇到群众向官微求助时，为了保证不出问题，有的选择装聋作哑，有的回复含糊其辞，有的直接推诿搪塞，对群众的诉求视而不见。显而易见，这与开设官微的初衷背道而驰。这种在政务官微管理上的失职失责，应当引起有关部门的高度重视。

作为“互联网+政务体系”的必要组成部分，政务官微频频“闹情绪”“发脾气”，甚至与网友针尖对麦芒式的“对掐”，导致一些“雷语”“神回复”接二连三地出现，管理混乱难辞其咎。在这个方面，地方政府部门要着眼于政府新闻发言人制度的整体性建设，切实担起责，将政务官微纳入其中并建立基本的管理规范，并由此建立强有力的制约机制，坚决铲除“神回复”滋生的土壤。同时，各级部门还应该吸取教训加强学习，提高媒介素养和业务本领，在互联网的考卷上，会答题、答好题。

总之，只有管理规范了，相关部门切实负担起责任，政务官微才能真正成为党政机关提高工作能力、服务水平的利器，成为党群、干群无缝对接的平台。