评价可以有，但莫超出服务边界

空姐乘坐滴滴顺风车遇害，滴滴平台对司机的监管引发热议。日前，有微信公众号称：滴滴司机接单前，可以看到其他司机对乘客的评价，有些评价可能相当露骨，例如“安静的美少女”“美女下车时丝袜容易走光看得想入非非”等。对此，泉州市民小天报料称，她搭乘顺风车已有逾百次，司机就曾在她的滴滴主页上留下诸如“春风十里不如你”“颜值爆表”等与外貌有关的评价。她曾致电滴滴客服要求删除这类评价，但被告知无法删除。（5月15日 《东南早报》 ）

“春风十里不如你”“颜值爆表”“声音甜美”……乍一看，这些句子用来形容人的美好是没有任何问题的。可是转念一想，语言的运用是要讲究环境的，离开具体的应用环境，结果的好坏都很难说。比如，新闻中所提到的情况，本应是行业内部评价，却被广而告之，结果却是有可能侵犯了乘客的隐私，甚至可能引发安全担忧。

毫无疑问，客观公正的评价有利于行业自身发展，有利于服务提供方提高服务质量，同时也是行业内部进行服务的参考。比如，滴滴打车平台上，乘客对司机服务的客观评价，就有利于司机提高服务质量。而司机对乘客出行的客观评价，某种意义上，对乘客上如何正确使用打车平台也是一种规范。因此，从这个角度来看，滴滴顺风车增加的“印象标签”功能自有其积极意义。

然而，“印象标签”终究是行业内部评价，其评价的内容理所应当是服务质量、服务态度等内容。至于客户的容貌、职业、年龄等，显然和服务没有多大关系。而平台将此类信息一并发给司机，就超出了行业内部评价的范畴，超出了服务边界。在客户没有授权的情况下，平台擅自发布客户信息，有侵犯客户隐私的嫌疑。

需要强调的是，任何行业内部评价仅限于服务和被服务双方就服务做出的评价。不管好评还是差评，也仅仅指的是相关服务质量的好与坏。就滴滴打车而言，“印象标签”似乎更应指向乘客乘车是否文明，是否定位准确等等，至于容貌、职业、年龄等则和服务没有半点关系。平台的做法，难道是要把乘客的颜值、年龄等作为能否提供优质服务的依据吗？

“空姐乘滴滴打车遇害”事件风波未平，滴滴打车的安全隐患依在。其过低的准入门槛，引发了社会的广泛批评。如何防微杜渐，尽最大可能拆除隐患本该是滴滴打车的当务之急。然而，当乘客发现诸如“春风十里不如你”评价有泄露隐私之虞，有可能带来安全问题时，得到的是客服“无法删除”的答复。这不能不令人怀疑，是无法删除，还是不愿删除？

见微知著。“无法删除”的回复，折射或许是一个企业的傲慢态度。对此，监管部门有理由介入，使其改变相关做法，把社会负面影响降到最低，尽最大可能提高乘客安全出行系数。

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