福建省消委会2020年受理投诉超2.8万件 谨防“定金”陷阱
2021-01-19 19:32:59 来源:东南网 责任编辑:孙劲贞 |
东南网1月19日讯(本网记者 张立庆)根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,2020年全年共受理消费者投诉2.8377万件,解决2.5998万件,解决率91.62%。为消费者挽回经济损失3403.56万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的121件,得到加倍赔偿额15.17万元,接待来访、接受咨询229584人次。与2019年同期相比,投诉总量上升16.03%。 虚假宣传、假冒问题及人格尊严的投诉比重上升明显 2020年的投诉中,根据投诉性质划分:质量问题6540件,占投诉总量的23.05%;售后服务问题4456件,占投诉总量的15.70%;合同问题4209件,占投诉总量的14.83%;虚假宣传问题2005件,占投诉总量的7.07%;假冒问题683件,占投诉总量的2.41%;价格问题637件,占投诉总量的2.24%;安全问题498件,占投诉总量的1.75%;人格尊严问题272件,占投诉总量的0.96%;计量问题162件,占投诉总量的0.57%;其他问题8915件,占投诉总量的31.42%。质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的一半以上。 与2019年同期相比,涉及虚假宣传、假冒问题及人格尊严的投诉比重上升明显,合同问题及价格问题的投诉比重则有所下降。 2020年因质量问题引起的消费投诉依然高居首位,售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后,分别排在第二、第三位。 2020年全省消委会共受理消费者商品类投诉1.7316万件,占投诉总量61.02%。从商品类投诉来看,与2019年同期相比,日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类与房屋及建材类的投诉量居前五。其中食品类投诉比重上升明显,增幅为113.18%。 2020年全省消委会共受理消费者服务类投诉11061件,占投诉总量38.98%。从服务类投诉来看,与2019年同期相比,生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位,但投诉比重均有所下降。 预付款消费纠纷既是热点,也是难点 2020年全年度,生活、社会服务类投诉共3224件,占总投诉量的11.36%、占服务类投诉的29.15%,居服务类投诉首位,与2019年同期相比,投诉量有所下降,降幅为14.69%。另,按性质类划分,售后服务类投诉共4456件,占总投诉量的15.70%,居性质类投诉第二位,与2019年同期相比,投诉量有所上升,增幅为7.95%。 在这二类投诉中,预付式消费投诉占了一大部分。近年来预付式消费问题层出不穷,新冠肺炎疫情发生后,预付式消费纠纷更是明显增多。 谨防“定金”陷阱 预付式消费侵权乱象是老生常谈的话题,也是越演越烈的顽疾。何以如此? 福建省消委会总结预付式消费案件的特点,具体而言,主要存在以下几种原因:一是许多消费者不了解“定金”与“订金”的法律性质区别,口头约定的预付款是“订金”,但是,经营者在开具收取的预付款票据时,填写的却是“定金”,从而增加调解的难度;二是经营者以非常优惠的折扣发行购物卡,一段时间后就有因商家易主或者店方倒闭而查找不到经营者,使消费者利益受损;三是经营者在歇业前张贴告示,表示不办理预付卡的退款,要求持有预付卡的消费者必须在短期内到店铺持卡消费。然而,消费者到现场时却发现,陈列的商品要么属于质次价高,要么是接近保质期,“三包”期等;四是经营者对消费者预定的餐饮、住宿、婚纱摄影等业务做了充足的准备,但是由于今年疫情的影响,以及疫情防控的需要,这些预定服务只能取消,鉴于经营者已经付出一定的成本,对于无偿解除预定合同表示异议,消费者也无法接受经营者提出的决绝全额退还、或部分退回部分预付款项的要求。 |
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