福州市台江区 提升打造“五事工作法”2.0版 推进“我为群众办实事”实践活动走深走实

苍霞街道长者食堂

一、背景

党史学习教育开展以来，福州市台江区认真贯彻习近平总书记“三个如何”重要指示精神，以推广运用全国优秀社区工作法——“五事工作法”（说事、议事、理事、晒事、评事）为抓手，提升打造“五事工作法”2．0版，办好群众“急难愁盼”事，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

二、主要做法

（一）从群众上门来“说事”，到将“说事”话筒递到居民家门口。为进一步通畅社区居民诉求渠道，台江区不断推动“五事工作法”向标准化、流程化、精细化迈进，对操作流程、工作指南、指导案例、便民清单等加以完善，利用“人民勤务岗”“近邻客厅”“邻听屋”等平台，通过“四访”方式（座谈走访、现场受访、带题下访、重点约访），将“说事”话筒递到社区居民的家门口，倾听了解群众最关心、最现实、最迫切的诉求。

（二）建立办实事“微清单”制度，整合多方力量解民忧。建立办实事“微清单”制度，制定项目清单、责任清单，明确办理单位和办理时限，实时跟踪办理进度，做到“一问题一建档，一办结一销号”。结合“近邻党建”工作，完善“社区街道吹哨、部门报到”联动机制，汇聚党建联盟、共建单位、爱心企业、基金会、专业社工等资源优势，为居民提供4类100余项个性化服务，合力帮群众“理事”。

（三）线上线下结合纳民意，提高群众监督评议实效。让群众“议事”、向群众“晒事”、邀群众“评事”，是“五事工作法”集中群众智慧、接受群众监督的重要方式。台江区针对苍霞新城全方位改造提升等民生工程，以及长者食堂、加装电梯、停车泊位等群众“身边事”，通过座谈交流、现场评议等方式，利用信箱、微信群、QQ群等渠道，主动开门纳谏、广泛征求意见，提高群众监督评议实效。

三、工作成效

党史学习教育开展以来，全区57家参学单位累计深入一线走访调研1103场次，收集社区居民意见建议1345条，首批征集涵盖文化教育、医疗卫生、养老服务等6大领域办实事“微清单”200条，推出苍霞街道长者食堂、交通管理网格化新模式等5个办实事典型案例，推动学有标杆、形成示范效应。截至目前，200条项目“微清单”完成率100％，累计投入资金6381万元，群众满意率100％。

台江区“五事工作法”2．0版，通过建立办实事“微清单”制度，携手爱心企业、公益社会组织等多方社会力量，畅通线上诉求表达渠道等多种举措，促进为居民办实事工作机制标准化、流程化、精细化，推动为群众办实事解难题持续纵深开展。