福建广电网络集团2021年度社会责任报告

2021年，福建广电网络集团认真贯彻落实中央和省委、省政府决策部署，深入开展党史学习教育和“再学习、再调研、再落实”活动，立足党媒政网职责使命，聚焦“战略定力、企业活力、发展动力、团队战力”，着力打造“双轮驱动”发展新格局，推动电视宽带、融媒体、智慧产业、资本运营、网络安全五大业务板块持续做强做大，社会效益、经济效益稳步提升，高质量发展迈上新台阶。

一、福建广电网络集团基本情况

福建广电网络集团组建于2012年5月，2013年5月正式挂牌运营，是福建省委、省政府为贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“三网融合”和深化文化体制改革的部署和要求而成立的大型文化科技企业。集团先后八次被评选为“福建省文化企业十强”，2017年5月荣获全国文化企业三十强提名奖。

集团兼有文化事业和文化产业的双重属性,主要职责是承担中央电视台、各省卫视、本省省市县电视台以及付费频道节目信号传输；经营高清互动电视、广电宽带、电子商务、视频点播、远程教育等增值业务；为党委政府企业提供专线传输业务，开展“互联网+”业务，参与数字福建、智慧城市和美丽乡村建设，负责全省应急广播有线分系统、全省应急会商系统以及政府视频会议平台等建设；经营网络工程建设、文化传播、广告服务、文化投资、电视商城等业务。

二、坚持正确导向、履行社会责任的制度安排和主要成效

（一）充分发挥集团党委的领导作用

集团党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神和来闽考察重要讲话精神，认真贯彻落实省委、省政府的决策部署，全面贯彻新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，突出党媒政网属性，进一步增强对集团坚持正确导向、履行社会责任工作的领导。

一是全面发挥党委的政治领导核心作用。坚持重大决策党委前置研究制度，加大领导干部“四下基层”力度,建立集团领导和各部门挂钩联系分公司工作机制、乡村振兴服务团机制，常态化支撑服务一线，提高工作实效。

二是深入开展党史学习教育和“再学习、再调研、再落实”活动。根据中央、省委统一部署，以庆祝建党百年为主线，深入开展党史学习教育，践行“以人民为中心”发展思想，围绕群众“急难愁盼”问题，倾力打造“爱家驿站”五心服务，将传统营业网点转型升级为集“便民服务、公益服务、文化橱窗、休憩小站、智能体验”于一体的多功能驿站。截至2021年底，全省已初步建成“爱家驿站”158个。

福建广电网络集团打造“爱家驿站”服务品牌

三、弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化的情况

（一）积极引导主流舆论宣传

集团立足全媒体平台，充分发挥党媒政网宣传优势，旗帜鲜明地唱响主旋律、传播正能量。

一是开设电视专区专栏加强宣传。通过在高清互动电视平台和福建导视开设专区专栏等方式，围绕党中央和省委、省政府的重大决策和工作部署开展宣传工作，不断壮大舆论主阵地。

二是技术内容双突破，提升宣传社会效益。与省委宣传部、省委网信办联合摄制我省首部8K形象宣传片《多彩福建》，在第四届数字中国建设峰会上首映，生动展现八闽大地的自然风光和人文景观，实现了我省8K超高清视频技术、内容的创新突破。

三是提升宣传活动的创造性。围绕“建党百年”拍摄主题系列短视频，在高清互动云平台、导视频道、融媒体宣传矩阵等渠道，进行全方位、多层次、立体化的宣传推广。在人民日报社福建分社指导下，面向全省县级融媒中心开展“百城百日庆百年”主题短视频征集大赛，其中优秀作品在人民日报客户端福建频道、县级融媒体总平台、福建广电网络全媒体渠道、人民日报数字传播全媒体渠道同步展播，取得良好宣传效果。

福建广电网络集团高清互动云电视平台上线省第十一次党代会专区

（二）扎实推进乡村振兴

按照省委宣传部2021年对集团社会效益考核的要求，集团本着以社会效益优先，结合考虑经济效益为原则，迅速研究确定云霄、诏安、宁化、将乐、长汀等5个网络改造工程项目为集团2021年度集团乡村振兴项目。集团充分发挥“马上就办、真抓实干”的作风，进一步巩固智慧广电乡村工程试点建设质量水平，持续扩大试点建设数量和覆盖面，对现有农村有线广播“村村响”系统和有线电视网络进行升级改造，深化在宣传引导、应急服务乡村治理、智慧党建、产业振兴等多领城的应用，力争将智慧广电乡村工程打造成惠民工程、民心工程。目前，集团已按照应急广播体系建设要求，完成覆盖全省20%行政村的年度目标任务。

（三）助力打赢疫情防控歼灭战

2021年9月，莆田仙游疫情发生以来，集团认真贯彻落实省委、省政府的疫情防控部署要求，及时全力组织融媒体宣传、业务支撑、网络维护、后勤保障等专业人员第一时间投入防抗一线，做好疫情防控宣传引导和技术保障。福建高清互动云电视开设《同心抗疫》专区，发布最新疫情信息，及时报道全省疫情防控举措，加强典型事例宣传；全系统共组建党员先锋队80余支，参与党员700多名。特别是莆田分公司和仙游分公司反应迅速，组建党员先锋队，快速响应当地党委政府的调度指挥。各分公司发挥“覆盖广、保障强”的独特优势，及时修复行政村内的“村村响”系统终端设备，搭建融媒体应急广播综合平台，打通防疫宣传“最后一公里”。

福建广电网络集团营维员爬上电线杆开展维护工作

（四）优化服务模式

集团印发《关于“我为群众办实事”实践活动工作方案》，一方面，不断推进农村联网工作，加大贫困地区群众收看广播电视覆盖面，为人民群众带来实实在在的获得感满足感幸福感。另一方面，自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨，持续推动96311呼叫中心向“多媒体客户联络中心”转型，组织优化《96311客服中心服务标准》《营业厅客户服务标准》，开展“匠心服务”系列技能竞赛活动和2021年智慧家居工程师集中培训（第一期）等，提升网格和客服人员能力素质，全方位做好用户服务保障工作。

四、坚持把社会效益放在首位、努力实现社会效益和经济效益相统一的做法

一是建立完善相关考核制度。集团根据省委宣传部、省财政厅相关要求，对社会效益和经济效益进行考核。按照《关于下发福建广电网络集团工资总额暂行管理办法的通知》要求，集团工资总额与双效综合考核直接挂钩，其中社会效益是以考核等级对应的综合考核系数来调节工资总额。

二是社会考核与公共文化服务相统一。集团严格按照双效综合考核的要求，按照“始终把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一”的精神，注重安全播出以及社会公共文化服务，确保考核与集团发展实际相结合，与提升人民群众满足感与满意度相结合。

五、对监管部门和社会公众关注问题的回应处置情况

为落实好相关部门和社会公众关注问题的回应处置工作，集团印发《“我为群众办实事”实践活动方案》，通过实地走访、集体座谈、民意调查、网络征求意见、信访渠道等，找准查实基层和群众的操心事、烦心事、揪心事。建立办实事项目清单，重点梳理基层和群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题、发展亟待解决的痛点难点问题、长期未能解决的历史遗留问题，明确办理序时进度，抓好督办、落实。

集团纪委下发《关于进一步加强和改进信访举报综合分析工作的通知》，健全“周、月、季、年”定期综合分析机制，完善信访举报台账、问题线索台账等，建立向上报告机制，及时掌握群众反映集中的主要问题，坚持问题导向，加强专题分析，推动问题依规依纪依法处置到位。

特此报告。

福建广电网络集团

2022年3月