省政协老委员专家组成员陈雨农:建议规范楼宇标识牌 解决快递员“找楼难”

福州保利香槟国际小区楼栋编号与楼牌不符。受访者 供图

福州邮政速递揽投员赵昕在金冠花园小区配送快递。东南网记者 卢金福 摄

东南网11月30日讯（本网记者卢金福）近年来，福建省电商行业蓬勃发展，快递员、外卖骑手等群体规模不断扩大，人们亲切地把以年轻人为主体的快递员称为“快递小哥”。福建省政协老委员专家组成员陈雨农调研中发现，快递数量迅速增长的同时，越来越多的快递员遭遇送件过程中楼宇标识牌难寻，影响送件效率的困扰。

楼宇标识牌问题多快递员面临送件“找楼难”

福建省邮政管理局监测数据显示，今年“双11”电商大促季期间，我省邮政快递业增长迅猛。11月1日至11日，全省邮政快递企业共揽收快递包裹近2.1亿件，同比增长25.26%，日均业务量是平日业务量的1.5倍。其中，11月11日当天，共揽收快递包裹2732.64万件，是平日业务量的2.1倍，同比增长20.06%。此外、美团、饿了么、朴朴、永辉生活等外卖和生鲜电商平台也成为福建消费者购买食物、生鲜菜品、生活用品的重要渠道，各小区随处可见外卖骑手的身影。

“现在很多消费者都要求送货上门，快递小哥送包裹、外卖就需要进小区找到消费者相应的楼栋进行配送。”陈雨农表示，我省部分地区楼宇分布密集且交错分布，楼宇标识牌编排无规律，楼宇标识牌破损或缺失，给居民群众生活带来诸多不便，快递员也面临送件“找楼难”窘境。

福州茶会小区楼栋牌数字不清晰。受访者 供图

据介绍，楼宇标识牌通常包含楼栋牌、单元牌、楼层牌、户号牌和消防用牌等，承担着定位、指引、导向的重要功能，能够清楚地传达正确的楼宇分布信息，满足大家对楼宇位置的查询需求。

陈雨农在调研中了解到，不少快递员反映，一些小区没有设置很好的导视系统，入口处未设置全小区平面总览位图，未在分岔口设置楼栋指示牌，指示楼栋分布方向，送件上门需要消耗大量时间。

楼栋牌不好找。有的楼栋牌未按照顺序编排，分布混乱；有的楼栋牌年久失修且未更换，字样模糊不清；有的楼栋牌悬挂低处，被树木遮挡;有的楼栋牌悬挂高处，夜晚因光线差看不清;有的楼栋牌在主干道正面，有的在侧面，找寻困难。

福州五交化宿舍没有楼栋牌。受访者 供图

单元牌、户号牌缺失或模糊不清。有的单元牌长时间未更新，字样已模糊不清;有的居民防盗门更换后，未重新安装户号牌；有的户号牌被福字、春联等遮挡。这些情况都给快递员上门配送带来诸多不便。

记者走访福州城区多个小区注意到，楼栋号出现标识不清、位置不显眼、编号混乱等不同程度的问题。今日上午，记者跟随福州邮政速递屏东揽投部揽投员赵昕来到福州华屏路的金冠花园进行投递。该小区共有18栋楼，小区门口并未看到楼栋的指示牌，各楼栋标识牌张贴的位置没有统一，有些在侧面外墙上，有些在楼层部位，部分标识牌经过日晒雨淋已经看不清数字。

福州金冠花园小区楼栋标识模糊。东南网记者 卢金福 摄

“刚来配送这个小区时，发现好几栋楼看不清楼栋号，特别是下雨天和晚上更难看清，需要多次问路才能确定。快件上一般只写房间号，并不会体现楼梯号，只能打电话进行询问。”赵昕负责投递金冠花园一个多月，他表示，楼栋标识牌对快递员来说很重要，设置是否完整和合理影响着配送效率。

从事外卖骑手工作半年多的小张表示，对于不熟悉的小区，外卖员都是通过楼栋号进行配送，“有些小区进去跟迷宫一样，需要打电话确认，刚配送的时候经常走错楼梯，白跑一趟。”

建议出台规范楼宇标识牌相关政策

如何让小区楼栋更好找？陈雨农建议，由省住房和城乡建设厅出台关于规范楼宇标识牌的规定，明确小区楼宇标识牌的建设标准、规范要求和管理责任，明确物业公司或相关管理部门应当承担的标识牌维护和整治责任，以及明确违规行为的处罚规定。

全面摸排开展统一规范整治。由社区及物业配合，联合开展楼宇标识牌专项整治活动。全面开展前期调查摸底，掌握社区楼宇标识牌设置情况，建立完整的数据台账，为后续的修复和更新工作提供重要的数据支持。充分听取群众意见建议，对辖区内居民住宅小区的楼栋牌、单元牌、楼层牌、户号牌等标识牌进行规范整治，并在主要交叉路口增设楼宇指示标识，改善快递员“找楼难”问题。

陈雨农表示，对于已建楼盘小区，由省住房和城乡建设厅下文完善和提升楼栋号牌清晰化的规定，由社区、物业共同抓好落实，服务好快递小哥。对于新建楼盘小区，省住房和城乡建设厅要规范楼栋号牌建设标准，没有标准的要尽快出台，已有设计标准的要尽快提升，以适应社会发展和人民群众生活的需求。

此外，倡导公众参与加强监督检查。鼓励社区居民参与楼宇标识牌整治工作，组织志愿者或居民代表参与标识牌设计、维护和宣传工作，增强居民群众的参与感和责任感。相关部门应加强对小区楼宇标识牌整治工作的监督检查，确保标识牌的规范化和整体美化效果。通过定期抽查、考核评比等方式，督促物业公司或相关管理部门履行标识牌整治责任。