国网福建电力：构建卓越供电服务体系 打造一流电力营商环境

1月15 日，国网连城县供电公司与连城创兴物业管理有限公司签订个人充电桩用电报装“绿色通道”试点小区办理协议，进一步简化充电桩申请审批流程，促进快接电、早用电。

2023年以来，国网福建省电力有限公司以构建卓越供电服务体系为抓手，聚焦稳经济、促发展、保民生，实施新时代电力“双满意”工程，坚持从客户最需要的地方做起，落实优化电力营商环境十项措施，推出惠企利民创新服务举措，运用数字化、智能化手段，提高办电效率，持续提升“获得电力”优质服务水平，为福建省经济社会高质量发展和人民美好生活添动力。

接电提速 获得电力更快捷

2023年9月15日，厦门时代新能源电池产业基地项目（一期）10千伏过渡保障供电项目成功送电。该项目容量为近年来福建厦门规模最大的工业企业过渡保障供电项目，从建设到送电仅用45天，较原计划缩短了一半工期，实现重点工程快接电、早用电。

电力获取的便捷是打造一流营商环境的重要支撑。“快接电”是国网福建电力想客户之所想，持续优化电力营商环境的一项举措。

国网福建电力坚持把“快接电”摆在首位，加快配套供电工程建设，加强高压客户业扩报装项目全流程管控，为福建省“五个一批”等重点项目安排专属客户经理，落实客户业扩报装项目需求，提升业扩报装质效。同时，该公司全面推广低压客户业扩报装“一键下单、现场办结”服务模式，提升业扩报装效率，促进增供扩销。

为了进一步加快客户项目接电，国网福建电力全面落实业扩报装前置服务，开展“先导式”办电，通过贯通电力营销业务应用系统与政府项目审批平台，自动获取政府审批的大中型企业项目信息，超前对接客户用电需求，提前启动报装资料收集、供电方案编制、配套电力工程建设等工作，进一步压减客户办电时长，力促新增项目早投产、早用电。

此外，该公司推行企业客户“开门接电”、用电工程“云验收”等服务，实现客户办电“随报随装”，让接电时长更“短”。

国网福建电力通过优化办电流程，将原先高压业扩报装流程的7个环节压缩至3-4个；低压办电环节压缩至2个，以最短时间、最高效率满足客户用电需求。

服务转型 客户办电体验更优

“现在可以在线确认电费结算单和上传电费发票，不用跑供电营业厅，真是方便啊！”2023年12月8日，厦门飞寻新能源有限公司财务人员通过“网上国网”App新能源电费结算模块，确认并上传上个月分布式光伏发电项目的上网电量电费结算资料，很快通过在线审核。

2023年12月1日起，国网福建电力在试点推行分布式光伏电费结算数智化服务，在国网公司首家应用营销2.0系统为非自然人分布式光伏客户提供电费结算线上服务，实现电费结算资料线上签章、自动校验和电子归档，让客户足不出户获取“阳光收益”。

国网福建电力持续深化线上办电服务，优化“网上国网”功能，实现全业务、全流程、全要素线上可办，深入推进“一网通办”、“刷脸办电、一证办电”、“e助手”等服务，通过“线上化”交互，让客户办电服务更省心便捷。

此外，国网福建电力作为国家电网公司试点单位推广供电业务“一件事一次办”服务举措，聚焦高频电力业务，推出“过户+增容”“更名+增值税信息变更”等6项“一次办”服务套餐，变过去每项业务分别勘查现场、分别签订合同的模式为“一次登录申请、一次现场勘查、一次合同签订”办理多项业务模式；打造“联办自选超市”，进一步拓展过户业务“1+N”多件事联办应用场景，支持低压客户7项关联事项自由选、同时办，提高办电效率，提升客户体验。

地处两省交界的县城在经济、文化、旅游等领域交往频繁，群众异地工作生活、企业跨省经营活动日益频繁，办事常有“多地跑”“来回跑”的情况。

致力持续优化电力营商环境，国网福建电力不仅实施跨行业、高效率的业务办理模式，还推出跨省办电服务，实现供电业务跨省异地受理，推动供电服务再升级。

目前，该公司在南平、龙岩、宁德、漳州等地设立跨省办电服务窗口29个，实现了与浙江、江西、安徽跨省办电，其中有8个窗口还与中国南方电网公司供区内的广东实现跨网跨省办电。

“供电+能效”服务 推动企业节能提效

“开立碳账户后，我们可以直观了解企业生产经营中的碳排放量，然后根据数据分析进一步开展光伏电站建设、能效提升等工作。”2023年3月17日，盼盼集团财务总监李颖对上门回访的国网晋江市供电公司工作人员说，该企业在贷款方面获得了“碳e融”支持及利率优惠，绿色低碳转型成本更低了。

“碳e融”是国网福建电力联合英大碳资产公司、英大长三角金融中心与金融机构创新推出的一款绿色金融产品。企业通过开设碳账户，将企业日常经营碳能力转化为碳积分，再由金融机构根据企业碳评价等级和碳积分水平为企业提供差异化绿色授信额度与绿色融资。

国网福建电力不断创新服务方式，服务企业节能提效降碳，促进经济社会全面绿色转型。

福建厦门是全国首批低碳试点城市之一，正加快更高水平建设高素质高颜值现代化国际化城市步伐。国网厦门供电公司深度挖掘电力大数据在碳排放核算中的价值应用，打通“电-碳-能”数据链条，建立国内首个电碳生态地图。该公司以“电碳生态地图+综合能源”“电碳生态地图+金融服务”为主线服务绿色金融发展，助力企业客户参与碳交易、绿电交易。如今，电碳生态地图已推广至更多企业、更多场景，越来越多的企业成为受益者。

2023年，国网福建电力深化“供电+能效”服务，为65家企业开展碳能力评估，为13.24万高压客户推送电能能效账单，提供在线能效服务2.46万户次。（林梅妹 林丽平）