@福建人 消费者权益日来临，您有一份提示请查收

消费是促进经济增长的持久动力。迎接“3·15”国际消费者权益日，福建各地发布了2023年消费维权亮眼“成绩单”。

福州

2023年度，福州市市场监管部门坚持以人民为中心的发展思想，全面落实市场监管职责，持续优化消费环境，维护消费者合法权益，保障广大市民放心消费。全市系统处理消费者诉求37.42万件，为消费者挽回直接经济损失2963.18万元，12315效能评价工作获市场监管总局表扬，市消委会获全省消费维权先进集体。2023年，实现线下无理由退货73800件，达成退货金额220多万元。

厦门

2023年，厦门市市场监督管理局持续健全工作机制，畅通诉求渠道，优化工作流程，提升消费纠纷处置效能，提高消费环境治理水平，积极为消费者构建安全、放心的消费环境。据统计，2023年，厦门市12315热线登记各类诉求434964件，咨询224150件，投诉162571件，举报48213件。同时，12345全年共受理诉求件58945件，办理满意度在98%以上。

泉州

2023年度，泉州全市12315热线平台共接收各类投诉举报咨询402336件，同比上升23.8%。其中，投诉123943件，同比上升40%，占比30.8%；举报48182件，同比基本持平，占比12%；咨询230194件，同比上升21.8%，占比57.2%；消费者来电表扬17件；为消费者挽回经济损失2201万元。

漳州

2023年，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报128610件，其中：咨询79409件，占总量的61.74％；投诉32752件，占总量的25.47％，为消费者挽回经济损失297.46 万元；举报16449件，占总量的12.79％。与去年同期相比，总量增加22.81%，其中咨询增长26.67%、投诉增长33.89%、举报减少6.41%。

龙岩

2023年，龙岩全市12315系统共受理咨询、投诉举报63141件，其中接受消费者咨询36250人次，占受理总量57.41%，同比下降0.56%；受理投诉15946件，占受理总量25.26%，同比下降19.06%，涉及争议金额919.7万余元，为消费者挽回经济损失216.6万余元；受理举报10945件，占受理总量17.33%，同比下降51.96%。

宁德

2023年来，宁德全市市场监管投诉举报信息系统12315话务和全国12315互联网平台的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道接收到消费者投诉、举报23719件，各类诉求件得到及时和妥善处理，为消费者挽回经济损失571.08万元。

南平

截至2023年12月31日，南平12315指挥中心共受理消费者来电66468件，其中咨询39940件，投诉16969件，举报9559件，办结率分别为100%、99.13%、99.65%，为消费者挽回经济损失385万元。在维护消费者权益方面，按照总局12315 “五线合一”要求和12345“双号并行”要求，进一步畅通消费诉求渠道。强化食品、药品、特种设备、产品质量安全等重要领域的信息收集、共享与研判，提升风险防控能力。推进12315“五进”工作向ODR企业延伸，切实提高消费纠纷解决效率。

消费者权益日到来 这些知识你知道吗？

日常消费中，你是否买到过劣质产品？遭遇过侵权、蒙受过欺骗？维护自身权益，这些消费提示请查收。

“3·15”国际消费者权益日的由来

国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

消费者享有哪些权利

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

“3·15”维权小知识之“时间”

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

线下实体店消费者如何维权

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

线上店铺消费者如何维权

1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。