福建税务着力构建优质便捷的社保缴费服务新体系

缴费多渠道 群众少跑腿

福建税务着力构建优质便捷的社保缴费服务新体系

22日10时30分，福州市台江区税务局办税大厅，前来办理灵活就业人员社保缴纳业务的陈素芹，在工作人员翁少霞的辅导下，仅用2分钟，便用手机成功通过“福建税务”公众号缴纳了社保费用。

“蹲点调研第一天，就马上帮到群众，让我深刻体会到为广大缴费人提供便捷服务的重要性。”翁少霞很欣慰。

为扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，22日起，福建省税务局党委聚焦贯彻落实党的二十大精神，选派20名机关青年干部分两批到基层一线单位开展为期1个月的蹲点调研。体验税费服务全流程，到办税服务厅窗口开展岗位实务操作，听取基层干部和缴费人的意见建议，帮助解决实际问题，是重点要求之一。

据悉，目前全省参加城乡居民医保人数约2900万人，参加城乡居民养老人数约1280万人，以灵活就业身份参加企业养老保险的人数约105万人。如何让城乡居民便捷缴费？记者近日专门“进群”感受。

17日9时许，300多人的永春县“城乡保居家扫码缴费群”又热闹起来。

9时27分，岵山镇文溪村村委文书许建全将村民陈芳毅的“永春县城乡居民社会养老保险缴费（补缴）申请表”发到群里，并@大厅小陈“麻烦扣款”。不到1分钟，缴费成功。

2011年，我省启动第三批新型农村社会养老保险工作，比全国提前4年实现新农保制度全覆盖。陈芳毅当年即参保。“很方便，自己只在村里签了个名，交了身份证和户口本，就办好啦！”陈芳毅说。

许建全告诉记者，以前村民要自己把材料交到镇里，然后跑到县城去缴费，很麻烦。去年村里派他进群统一代办，只需每月集中一次把材料送镇里后，将由村镇两级审批盖章过的补缴申请表发送至群里即可。至今，他已帮四五十名达龄村民代办。

针对临退休人员补缴城乡居民基本养老保险费路程远、时间长等“痛点”，去年1月，永春县税务局推出城乡保云补缴，进群的包括全县224个村、12个社区的群众以及34个集体户的代办人员和县税务人员。截至目前，累计已为全县临近退休村民“足不出村、掌上缴费”5768人次。

“城乡居民‘两险’涉及群体庞大、覆盖面广泛且情况复杂，我省积极创新服务举措，着力构建优质便捷的社保缴费服务新体系，努力提升缴费人的获得感和满意度。”国家税务总局福建省税务局社保处负责人说。

拓展实体服务，线下就近办。在提供窗口、自助设备和网上办理的同时，将服务触角延伸至村镇、社区、园区，缴费人可通过遍布全省的1900多个农信系统网点就近办理；在1166个街道16747个社区建立便民服务代办点，为基层群众特别是“不敢用、不会用”智能缴费服务的老人“帮代办”；在台商投资区设立台胞医保服务中心，为台胞台企提供“一站办”。

创新智慧服务，线上方便办。拓展“闽捷办”智慧税务平台社保缴费服务功能，推广“同屏帮办”，新手最快1分钟即可完成单笔业务。今年4月1日，还上线“一码即办”，缴费人通过手机上的微信公众号、支付宝、银联、“福建税务”APP、地方政务APP和手机银行等缴费渠道，扫描办事大厅的二维码即可办理。截至5月15日，已有10万余人通过扫码快速缴费。

专家协同服务，难事顺利办。在全省打造“诉求快享、疑难快解、协同共治”的“税悦工作室”92个，组建由1190名系统内业务骨干、61名公职律师、113名第三方专业人才和社保、医保、市监等政府部门176名业务能手参与的工作团队，支持缴费人线上“问诊”、专家远程视频“会诊”。2022年以来，已妥善处理了破产企业职工追缴社保费、企业个人缴费人员身份转换及缴费，以及50多名在省内报名高考的异地考生家长依规办理社保补缴业务等社会关注度高的涉费民生诉求。

“下一步，福建税务部门将结合主题教育，加大宣传辅导力度，推进窗口业务线下‘一厅联办’，拓展社保经办和缴费业务线上‘一网通办’，优化缴费流程，简化报送资料，让群众缴费更方便。”国家税务总局福建省税务局党委书记、局长杨勇表示。