省妇幼：推行掌上妇幼 大大提升社会满意度

福建卫生计生新闻网12月18日讯（本网记者 冯川叶）记者从福建省妇幼保健院获悉，该院自今年6月推出“掌上妇幼”后，大大方便了患者就医，提高了医院的社会满意度。

“以往要取号都要一大早来排队，有了网上预约后，方便多了。”使用方便是福州市民林小姐对福建省妇幼保健院推出的“掌上妇幼”最直接的感受。

林小姐告诉记者，以往带孩子来看病通常需要全家总动员一大早就到医院排队，取到号也需要等很久。而通过“掌上妇幼”不仅可以在手机实现预约挂号还能预交充值，大大方便了患者就医。

记者了解到，福建省妇幼保健院于今年6月1日正式推出省妇幼保健院APP及微信公众号，增加患者预约、缴费渠道，改善患者就医体验。通过“掌上妇幼”服务，患者除了可在手机上完成预约挂号及预缴金充值外，还可了解医院的专家介绍、地图导航、候诊和导诊提示、检验结果查询、个人健康档案建立以及科普推送等多项服务内容，减少了不必要的非医疗耗时。

此外，为了满足患者的要求，福建省妇幼保健院每周增加约30个班次副主任以上医师门诊，同时增加下午班次专家门诊；还增加儿科、妇科、产科、产前诊断等专科预约号源，号源开放时间从每日凌晨3：00调整到下午4：00，以避免患者深夜抢号，方便患者预约挂号，有效分流病人。为了防止黄牛抢占、倒卖号源，医院挂号系统还对频繁预约后取消的行为进行限制。

据统计，截至11月30日凌晨，通过手机端预约就诊的病人数累计达4.29万，充值金额达799.34万元。医院的门诊预约诊疗率显著提高，且预约患者均为分时段就诊，大大减少了患者的等候时间。2015年上半年全院综合满意率达91.8%（病区达93.1%、门诊为90.5% ），其中廉洁行医为95.7%、医疗质量为94.4%、医疗收费为91.7%、服务态度为90.1%、就医环境为86.9%。