2016年厦门医疗服务的满意度高于全省平均水平

东南网1月12日讯(海峡导报记者 李方芳)昨天，厦门市卫生计生委召开新闻媒体沟通会，公布了2016年医疗服务满意度社会调查结果。调查数据显示2016年厦门医疗服务总体满意度得分与2015年相比略有提升。2016年患者总体满意度87.4分，高于全省2016年上半年总体满意度(2016年上半年为83.84分)；医院员工满意度也维持稳定，2016年得分77.6分，达到良好水平。

20家医院得分高于80分

导报记者了解到，自2013年，厦门市卫计委首次通过第三方机构零点有数科技集团开展医疗服务满意度调查，按照98个服务评价指标进行调查，包括门急诊服务评价指标、住院服务评价指标、职工满意度评价指标等，这些指标与厦门市卫计委和各医疗单位日常工作密切相关，是患者和员工关注的重点。

2016年共调查21家医疗机构，按所有制分类公立医院14家，社会办医院7家；按专业类别分类综合性医院12家，专科医院9家；按规模分类三级医院17家，二级医院4家。有20家医院的患者总体满意度得分高于80分，表现优秀。

在外部满意度优秀率环节，公立医院评分高于社会办医院，综合性医院和专科医院优秀率相当。2016年外部满意度表现优秀的医院中，公立医院14家占多数，为70%(14/20)，而且门急诊和住院满意度优秀率公立医院均高于社会办医院，厦门公立医院改革有明显成效。

按专业类别分类，2016年综合性医院11家表现优秀占55%，综合性医院优秀率稍高于专科医院，继续保持上升态势。