福建卫生健康新闻网讯（通讯员 郑清峰）石狮开展“暖心服务”行动以来，许多就医难点、痛点和堵点问题得到解决。主要措施是“四化”同步，提升公立医院服务质量，着力解决群众就医问题，持续改善群众就医感受。

所谓“四化”同步，就是指强化党建引领、优化就医环境、深化便民服务、转化服务理念。

石狮公立医院“暖心服务”三年行动实施后，石狮市政府制定《石狮市公立医院“暖心服务”三年行动实施方案》，同时，结合石狮市实际，在泉州市12项措施的基础上增加“开展暖心智慧服务”和“增加患者就医获得感”2项措施，将暖心行动精细化。具体措施就是“四化”同步。

强化党建引领。成立中共石狮市总医院委员会，下辖18个党支部，指导全市公立医疗机构党建工作，充分运用“党建+”工作模式，加速推进党建与医疗工作深度融合；创新党建工作机制，建立党员志愿服务制度，设立“党员先锋岗”发挥党员模范带头作用。今年疫情防控期间，总医院成立党员突击队，组建后备医疗队临时党支部，共有200多名党员和积极分子主动请战参与一线疫情防控，在关键时刻以最朴实的行动践行初心和使命，2名积极分子在疫情防控中火线入党。

优化就医环境。市总医院提升门诊导诊服务，开设“小憩驿站、妈妈小屋”，设置优美、减压的风景画和背景音乐，缓解患者就医压力，让“热情、主动、阳光”成为医院导诊服务的新标签。市妇幼保健院新建智能立体停车场，增加208个车位，进一步缓解医院内停车难问题；同时，改造医院里的中心公园，建设儿童候诊游乐园，打造暖心走廊，从细节上营造温馨氛围。市妇幼保健院还开设麻醉与疼痛门诊，推进无痛舒适化诊疗，让手术服务变得更有温度；设置产前调度中心，统一处理妇产科急诊、统一办理住院、统一调度床位，有效利用医院现有资源，提高床位使用率。

深化便民服务。如全力推行线上预约就诊，整合提升预约挂号、科室分布、缴费取药、寻医问药等微信服务功能，实施分时段预约诊疗，预约精确到15分钟以内，让患者“少排队”。2020上半年，市总医院、市妇幼保健院预约率分别是75%、70%，同比2018年增长45%、35%；市总医院开发“掌上互通”惠民便民服务平台，推进患者就诊“一卡通”，实现医共体内统一挂号、统一充值缴费、统一报告查询等多项功能，让患者“少跑腿”，切实改善患者就医体验；实行无休息日门诊，推行出院病历邮寄服务，目前共邮寄病历2000份；根据患者就诊需求，市总医院、市妇幼保健院推出“错时排班”组合服务，门诊药房、医技中心推行窗口错峰上下班，门诊各楼层共配置55台自助服务机和4台影像报告自助打印机，全面提升服务能力。

转化服务理念。增强医务人员服务意识，开展“暖心服务”专题讲座，健全暖心服务工作制度，围绕“问询、诊疗、检查、护理、手术、管理”等六个环节规范管理，市总医院建立暖心服务制度15项、推广措施48条，市妇幼保健院建立暖心服务制度10项、推广措施53条；丰富“一科一特色”内涵，鼓励各科结合实际，创新服务措施，打造暖心品牌，目前已打造特色暖心服务30余项，如市总医院骨科舒适冰袋、肾内科肾友会，市妇幼保健院儿科病区“小树苗”读书角、新生儿科“暖心小屋”、妇产科“孕乐园”等。此外，激发医务人员自豪感和荣誉感，开展情暖护士节和医师节系列活动，表彰“十佳医务工作者、从医30年、暖心护理团队、30年护龄、抗疫先进集体”等个人和集体。