疫情防控期间，作为福建首个专业青少年社工机构，鲲鹏青少年事务服务中心通过24小时热线、“一对一”辅导、线上线下活动等方式，当起了青少年的“心灵调解师”

□福建日报记者 吴旭涛 通讯员 林言枝

疫情防控期间，青少年的心理疏导尤为重要。作为福建首家专业青少年社工机构，鲲鹏青少年事务服务中心组建了战“疫”心理疏导队，当起了青少年的“心灵调解师”。

据悉，中心已通过“一对一”方式帮助未成年人及家庭开展心理治疗，服务达432人次。

“现在我手上已经有二三十个案子预约。按照一天接四五个案子的速度，已经排到下周了。”记者来到位于福州市台江区学军路的鲲鹏青少年事务服务中心时，社工陈媚正和同事交流案例。

陈媚毕业于福建医科大心理学系，从事青少年社会工作5年。每天进出学校、社区、家庭服务青少年，是她的主要工作。

“成年人都难免心理焦虑，更何况青少年。心理防护与日常防护同等重要，我们的专业服务，就是要帮助青少年和家长穿好心理的‘防护服’。”她说。

春节期间，陈媚接到一名孩子母亲深夜打来的电话。“小陈，我家孩子又离家出走了，我找了一天，哪儿都找不到他。”电话那头，母亲的语气显得格外焦虑。

因为平时对这名孩子有过接触和了解，在做完家长的情绪疏导后，陈媚立刻通过微信、快手等发动线上寻找。最后在孩子朋友的帮助下，联系上了他。

“我这段时间一直待在家里快要发霉了，每天面对父母，他们这也管，那也管。”孩子向陈媚解释离家的原因。详细了解孩子的心理诉求后，陈媚开始进行线上调解，经过近4个小时的辅导，孩子回家了。

鲲鹏中心主任蔡标兵告诉记者，今年初，鲲鹏中心就组建了战“疫”心理疏导队伍，通过24小时热线、“一对一”辅导、线上线下活动等方式，为青少年及家长提供亲子沟通、情绪疏导、压力调适、疫情防控等方面的咨询和帮助。

对年龄较大且存在偏差行为的青少年，他们则与司法部门配合，通过对接帮教的差异化服务方式，主动对这类青少年进行持续跟进和辅导。

鲲鹏青少年事务服务中心成立于2008年，目前社工团队仅有10人。疫情防控期间，求助需求快速增加，工作也随之变得繁重。

“以前，都是我们出门寻找辅导需求，现在上门来求助的案子迅速增加，都排不过来了。目前我们手头上和预约的案子，有40多起是主动求助。”蔡标兵说，中心为此想了很多办法，克服人手少的困难，用各种方式向社会提供力所能及的服务。

一方面，鲲鹏中心努力提高服务精度。“年初，我们做了调查问卷，其中有个问题：孩子最想求助的是谁？最多的回答是需要家长的帮助。”蔡标兵说，这让人意外，孩子每天待在家里，但家长却疏忽了与孩子的沟通。因此，中心把更多的精力放到这类案件当中。

另一方面，中心把服务从线下延伸到线上。今年初，在台江区委文明办等单位的支持下，中心做了一次尝试：运用抖音、微博、微信公众号等平台，开展了三期线上直播。内容包括疫情心理认知层面建设、复学家庭亲子关系维护、复学未成年人心理适应等方面。效果好得出人意料——直播观看人次超过35万，后台回复有33000多条。

紧接着，丰富多彩的活动不断上线，比如线上防疫绘画赛、防疫知识问答赛、青春教育互动课堂等。

“刚开始，我们每天在线上为青少年们宣传防疫知识，他们都只是被动地接受信息，很少回应。渐渐地，青少年们开始有所回应。”陈媚说，在磨合过程中，线上辅导的效果慢慢显现和增强。

不久后，就有青少年主动在线上分享防疫知识。于是，社工们因势利导，组建了由20多名青少年组成的线上志愿小分队，让他们加入到防疫宣传中来，实现助人和自助。 

“我们不断吸收社会力量参与，组织成立学校社工站服务队、高校社团骨干、彩虹志愿者服务队等，已经有大约300人加入。”蔡标兵说，中心还建立高校专家库，同时聘任上海、广州等地的专家，解决心理辅导上的“疑难杂症”，希望通过社工和全社会的努力，把疫情防控期间青少年的心理辅导工作做好。