福建卫生健康新闻网讯（通讯员 郑金花 庄乙虹）福建省泉州市泉港区卫生健康系统以提升医疗质量为抓手，深化医药卫生体制改革，综合服务能力快速提升，改善群众就医体验。

推动优质医疗资源下基层 

选派专家医师定期到基层卫生院坐诊，提前发布就诊信息，接受预约，实现偏远群众在家门口享受到优质医疗资源。2023年以来，共有17个科室、45名专家相继到基层坐诊，服务群众4519人次；推进总医院与基层卫生院开通远程视频会诊，帮助基层卫生院解决技术力量薄弱等问题。2023年以来，共远程视频会诊673例；对口支援巡诊，针对基层卫生院较为薄弱的科室，采取查房教学、巡诊指导、上门服务等方式开展精准对口帮扶。2023年以来，已开展卫生技术讲堂讨论14场，服务特殊人群850多人次。

优化就诊服务增进民生福祉 

率先建成一站式服务中心并投入运行，畅通患者转诊绿色通道，并通过开展“局长现场走流程”，进一步优化服务流程，提高服务质量；推出为患者庆生、荧光脚丫、送医入户、开通孕产电话专线等暖心举措38项，改善患者就医体验；由医院服务中心负责双向联系患者和福建附一医院收治科室，减少中间环节，优化出入院、双向转诊服务流程，提高就医效率。2023年以来，共接收基层医院上转住院患者177人，上转福建附一医院住院患者9人。 

加强医疗质量和安全管理工作，提高综合服务能力

完善绩效考核，促进改进工作，从学科队伍管理、医疗安全防范、医疗指标控制、后勤服务保障等多个方面，每月进行全院综合考核，考核成绩与绩效工资挂钩；发挥职能科室作用，加强医疗质量和安全管控，强化院、科两级质控组织建设，落实环节质控措施，建立缺陷管理制度，完善安全防范机制，狠抓核心制度落实，注重医疗文书书写等基础医疗质量的管理和提升。严把过程关、终末关，定期开展医疗质量安全检查督导，及时反馈问题，追溯整改结果；扎实开展“改善医院环境，提升医疗服务”专项行动，优化就诊服务流程，提供便民服务设施。医院先后数次组织院班子及临床科室负责人赴市内外医院考察学习，借鉴他院成功经验和做法，结合实际实施应用，取得了良好的效果。借助邀请专家来院开展教学查房、手术示教、学术讲座、坐诊等工作，有力地促进了医院管理和服务水平的提升。

注重慰藉关怀，增强患者安全感和归属感

围绕创建医患友好环境，辖区医疗卫生机构注重优化内部服务设施，打造整洁、温馨、安全的环境和高效、便捷的服务流程，增强患者安全感和归属感，并为患者家属陪诊、探视、陪护提供便利。制定医务人员、窗口服务人员等员工服务用语和行为规范，优化服务标准，缓解患者的焦虑和紧张。完善入、出、转院服务各项制度，加强各科室之间整体联动和转院（科）患者交接，提供连续性医疗和护理服务，合理调整服务流程，缩短患者等候时间。通过网络信息技术等手段提供医疗、医药、医保等政策的即时咨询服务。根据患者需要，合理设置挂号缴费窗口、自助挂号机、候诊座椅等便民设施，方便群众就医。