福建卫生健康新闻网讯（通讯员 蔡水平）泉州市泉港区前黄镇医保业务经办窗口入驻镇便民服务大厅后，始终本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手，增强服务意识、改进服务质量，积极打造窗口服务亮点，使医保服务不断提质增效，进一步塑造了“便民医保”新形象。

条块分明，筑就服务群众“暖心巢”。在镇便民服务大厅开设医保服务窗口，合理划分导询服务区、自助服务区、便民引导区等功能区，并配备自助查询电脑、休息椅等相应服务设施。服务大厅设置了公告牌、显示屏、资料架等设备，配备了办事指南、一次性告知书、医保政策宣传资料，为参保群众办理业务提供了便利。

一窗受理，搭设服务群众“快车道”。打破以往医保经办业务专人专窗的桎梏，按照“前台综合受理，后台按责转办”的服务思路，设置医保业务综合窗口，31项医保业务都可以在医保综合窗口办理，参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个柜台即可办理业务，真正实现了“一窗通办”。同时开展延时服务，做到办件不完人不休。针对办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，如到下班时间有百姓办不完事，窗口不休息，自动延时服务。有效地缓解了群众办事难的问题。

创新载体，按下服务群众“快捷键”。全面推动“减跑动、减材料、减时限”工作，在医保服务窗口推深做实“网上办”，实现医保事项“不见面”办理。充分发挥网上申报平台作用，借助泉州医疗信息平台，引导办事群众，通过登录泉州医疗医保服务专区，实现在线办理共11大类31项医保公共服务事项。通过医保事项“网上办”，参保对象实现了一次不用跑就可办好医保事，大大提高了办事效率。

今年截至目前，泉港区前黄镇医保业务经办窗口累计为群众办理认定门诊慢病36件，大病报销19件，办理新参保198人次。让群众享受到优质医保服务带来的方便、快捷。