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“行走的登记规范”

——记福清市不动产登记和交易中心庄心楠

多年来，她始终热爱本职工作，以“提供优质高效的服务，办好每一宗业务”为标准，刻苦钻研、热情服务，靠着一股干劲，很快就“冒了尖”，成为福清不动产登记领域的“行家里手”。多次获市行政服务中心季度“服务之星”称号，连续多年被中心考核为优秀等次，2021年获评“福清市优化营商环境工作先进个人”。

她就是福清市不动产登记和交易中心登记二科副科长庄心楠（上图左一）。

“自不动产统一登记工作开展以来，庄心楠相继参与了中心业务模式创建、全市第一本不动产权证书颁发、‘互联网＋不动产登记’改革和不动产‘登记难’问题解决、营商环境优化等重点工作，为全市不动产登记工作作出了积极贡献。”该中心主任何明说道。

积极推广“带押过户”模式

“自《民法典》施行后，福清市就启动二手房‘带押过户’模式，庄心楠勇挑重担，带领团队开展这项工作。”何明介绍，没有现成的流程规范，她就研读相关法律法规政策，虚心向业内行家学习，梳理出办理规范及流程，确保不动产交易安全。

2022年9月30日，福清市办理了首例“带押过户”（抵押联办）业务，同时也是福州县（区）推出“带押过户”（抵押联办）政银合作新举措后开展的第一宗业务。

“已经记不得多少次对接公积金中心、金融机构等交流细节，调研流程做法了。”庄心楠觉得，看到受益者王先生、何女士顺利办理全市第一宗二手房转移登记后露出的那种惊喜表情，一切辛苦都值得了！

“带押过户”模式不仅让群众省下了费用和时间，还提升了交易安全性，受到了企业和群众的高度点赞。截至目前，福清市已办理“带押过户”转移登记500多宗，办件量位居福州县（区）前列。

助力营商环境优化提升

福清市不动产登记和交易中心入驻市民服务中心后，庄心楠以优化营商环境为契机，主动靠前服务，优化办事体验，让不动产登记服务不仅有“速度”，更加有“温度”。

在庄心楠的参与和推动下，2019年9月底，该中心在福州地区率先启动不动产抵押登记“不见面全程网办”服务模式，实现了办理抵押登记“一趟不用跑”；2021年12月，实现了二手房转移登记24小时办结；2022年7月，实现了抵押权预告登记及抵押权注销登记等业务智能化审批；同时，不断完善优化“二手房转移登记一件事”集成服务套餐，目前已实现二手房转移登记与“水电气广电网络”过户联办。

“这些创新的便民举措最大程度满足企业群众的办事需求，得到群众广泛好评。”何明表示。

为打造一流营商环境，庄心楠又牵头推行不动产权继承权公证及转移登记“一件事”联办服务机制，2021年11月9日，该中心与福清市公证处签订合作协议，在福州地区首创不动产继承公证业务与不动产转移登记业务联办服务机制，实现“一窗受理、同步申请、后台流转、一口出证”，避免了多次来回跑，极大方便了群众办事。截至目前，通过联办机制已办理继承转移登记60宗。

全力以赴解决“登记难”问题

“心楠姐，来帮我看下这个”“心楠姐，这个文件你有吗”……每天除了完成自己手头的工作，庄心楠还奔波于各个窗口协助同事解决问题。该中心平均每天受理超过300笔业务，经常会遇到各种各样的受理难题。

除了要办理日常的二手房转移登记、商品房预售及买卖合同网签业务外，庄心楠还要兼顾处理大量申请材料不全的“咨询件”“问题件”。

“由于业务水平高，解决问题能力强，被同事们称为‘行走的登记规范’。”何明介绍说，近年来，庄心楠通过梳理案例、沟通协调等工作，解决了不少历史遗留问题导致的“登记难”问题。为了让群众“少跑腿”，2021年9月中心设置了“办不成事受理窗口”，专门负责处理登记大厅受理现场的“疑难杂症”，因为业务能力扎实，窗口开设第一天庄心楠就是第一岗“受理员”。不管在何岗位，她都认真履行职责，积极帮忙协调，把“不能办”变为“想方设法按规定办”。

时光流转，不变的是为民服务初心，从福清市房地产管理交易所到不动产登记中心，从房管人到登记人，无论环境、身份如何变化，庄心楠十几年如一日，始终坚守在登记窗口，奋战在登记工作最前沿。“登记工作对我而言是有使命感的，做好登记工作，让群众满意，是我工作的最高追求”。庄心楠如是说。