新西兰包裹2个月没到福清 邮政速递称进一步查询

福州新闻网7月14日讯（福州晚报记者 林安镇）昨日，福清市民滕女士向福州晚报记者反映了她遇到的一件奇葩事：5月初，她从新西兰通过中国邮政邮寄了一个普通包裹到福清，可是两个多月过去了，包裹仍未收到。近一个月，滕女士多次致电中国邮政快递查询电话11183询问包裹的下落，可客服人员多次均回复称：“包裹已到达了广州，目前已离开了广州，正在送往福州的途中。”

昨日，福清的滕女士告诉记者，她是新西兰的永住居民，今年5月初，她准备从新西兰回国。“5月4日下午，我从新西兰奥克兰市将包裹通过中国邮政寄回福清，包裹里主要有衣服、鞋子，还有一些小孩子的玩具等，总价值近4500元，约20公斤重。”

滕女士告诉记者，当初她是通过普通包裹的形式（不是通过邮政EMS快递）邮寄的，邮寄费约2000元。“我还特地对包裹进行了保价，保价费约100新西兰元（约合人民币420元）。”

“邮寄完东西后我就先回到了福清，按以前邮寄经验，通过快递从新西兰寄到福清约10天，而普通包裹最慢也就一个月左右。”滕女士对记者表示，6月初，她仍未收到包裹，而她也是5月初邮寄保健品的快递却已收到10多天了。

随后，滕女士多次拨打中国邮政快递查询电话11183查询包裹的下落，客服人员均表示，包裹已经到达了广州，目前已离开了广州，正送往福州的途中。但具体寄到哪了，对方却不肯明说。

滕女士称，现在又一个月过去了，她还是未收到包裹。“广州到福州，普通包裹也花不了一个月时间，现在包裹到底到哪去了？”滕女士感到很纳闷。

昨日，记者在中国邮政速递物流网站输入滕女士包裹的订单号，但上面显示无该包裹的相关记录。随后，滕女士又拨打11183客服电话进行投诉，客服人员仍然表示称：“包裹状态显示已经离开广州，在发往福州的途中。”

福清邮政速递物流公司相关工作人员对记者表示，通过查询，目前滕女士的包裹的确已到达了广州，而其目前的具体位置还需进一步查询。

上述工作人员还介绍称，一般只有包裹到了福清区域内，他们才能对包裹进行追踪或者倒查。该工作人员还建议滕女士可以通过新西兰的寄件方进行细查，寄件方接诉后会对各个环节进行排查，追踪哪个环节出了问题，进而查到失踪包裹的下落。如果查到包裹由于邮寄不慎丢失或其他原因丢失，过错方会进行相应的赔偿。

滕女士告诉记者，昨日，她已委托她在新西兰的朋友向寄件方反映了此事。