国庆期间福清12315受理消费投诉举报47件

本报讯 记者昨日从福清市市场监督管理局获悉，今年国庆长假期间，福清市12315投诉举报系统共受理消费者投诉举报47件，其中投诉件44件，举报件3件，累计为消费者挽回经济损失1.7万多元。

据悉，消费者的消费投诉件主要分为商品和服务两大类。其中，服务消费类投诉25件，占总投诉量的56.82%；商品质量类投诉19件，占总投诉量的43.18%。25件服务消费投诉中，互联网服务消费投诉17件，占服务消费投诉68%，主要原因是“杜鹃”台风导致宽带线路故障急剧增加，通讯营商短时间内无法及时处理线路故障问题。19件商品质量投诉中，移动电话主机投诉5件、家用电器类投诉4件、日用百货类投诉3件、交通工具投诉2件、装修建材投诉3件、其它投诉2件。消费者反映的问题主要集中在商品质量、售后服务、食品安全、虚假广告、预付式消费、合同等方面。

据了解，为做好国庆期间消费维权工作，提升消费维权工作成效，及时依法受理和处理消费者的投诉举报，福清市市场监督管理局结合节前市场专项整治工作，走访了辖区12315消费维权站点，积极指导维权站点开展工作，通过向站点适当分流申诉件、与站点联合调解等方式，提升辖区化解消费矛盾的社会成效。国庆节假日期间，该局还加强了值班管理，落实24小时值班制度，严格按照受理、分流、督办、反馈等程序，处理投诉举报件，确保节假日期间消费维权工作不断档，做到事事有回音、件件有答复。

该局还将食品安全、农资商超、群体性维权和现场维权作为工作重点，公布投诉电话和消费提示，便于消费者及时反映问题，做到及时受理、及时分流、及时督促，既快速有效地维护消费者合法权益，又最大程度地维护社会和谐稳定。