2015年5大消费维权典型案例公布 倡导维权

案例二：售后将送修的液晶电视主板修坏

案情简介：2015年7月份，消费者陈女士购买一台液晶电视。8月份电视在播放过程中总是暂停，送去维修后，厂家售后中心表示可以免费升级。到了10月6日，电视已送到售后中心一个多月，尚未修好。这时，售后中心表示，是升级过程中主板烧了，需要换个主板，但需要陈女士支付500元费用。陈女士认为不合理，于是向市消委会投诉。

处理过程及结果：市消委会玉龙分会工作人员接到转办件后，立即电话联系消费者了解情况，并致电商家进行调解。商家表示，在升级过程中发现电视主板烧了，但因该机已过了保修期，故向消费者索取维修费500元。工作人员认为，商家是在升级过程中维修不当导致主板烧毁，因此，故障的责任在消费者，不应当向消费者收取费用。商家接受工作人员意见，答应向厂家总部申请免收费用事宜。消费者表示同意。10月21日，工作人员回访消费者，消费者回复该问题已经得到解决 .

评析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”,因此，对于出故障的液晶电视，消费者有权要求商家给予免费维修。根据《消法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”.售后服务人员将消费者送修的液晶电视主板毁坏，应负赔偿责任。若要求消费者支付费用再维修主板是侵害消费者的合法权益。因此，工作人员要求商家免除液晶主板的更换费用。