2015年5大消费维权典型案例公布 倡导维权

案例五：汽车4S店强制消费

案情简介：2015年11月10日下午，消费者陈先生向市消委会宏路分会投诉：他于10月23日在某汽车4S店购买了一辆小车，已支付1000元押金。商家承诺，在购车第二年可退还押金，消费者可以自行选择保险公司，但事后商家却强制消费者必须在该店续签保险服务。

调解过程及结果：接诉后，消委会分会工作人员马上与商家取得联系，召集当事人双方进行调节，告诉商家，这是强制消费行为。最终，商家于同年11月12日将押金1000元退还陈先生。