福清市多部分联合成立消费者投诉举报服务中心

本报讯 记者昨日获悉，今年以来，福清市市场监管局以市场监督管理体制改革为契机，整合工商、质监、食药监三部门的“12315”、“12331”、“12365”热线，成立消费者投诉举报服务中心，统一受理群众举报投诉，有效提升了服务水平。

以前，由于工商部门管流通环节，质监部门管生产环节，食药监部门管食品药品消费环节，消费者的合法权益受到侵害时，经常会搞不清该向哪个部门投诉。而且，不少市场主体既搞生产，也从事销售，消费者若想维权，费尽周折。今年，福清市市场监管局整合了原来工商部门负责的“12315”热线和食药监部门负责的“12331”热线以及质监部门负责的“12365”热线，并新成立福清市12315消费者投诉举报服务中心，专门处理相关投诉举报工作。此举既完善了消费维权监管机制，也有效促进了公众监督。据统计，今年以来，福清市12315消费者投诉举报服务中心共受理消费者咨询4700多人次、投诉1100件、举报217件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失132.57万元。