买手机更换指定套餐承诺每月返话费？ 原来是场误会

东南网1月5日福清站讯（记者 王晶）昨日，福清市城头镇方女士联系本网称，自己于2016年11月23日在城头镇城头移动营业厅购买了一款某品牌手机，当时销售人员告诉她购买1298元的手机办理指定套餐不仅赠送500元购机电子券，而且每月还可返还25元话费。但至今为止，方女士并未收到返还话费。

方女士告诉记者，前段时间想买一部手机，看到城头移动营业厅搞活动挺划算便前去咨询。“销售人员说买1298元的手机办理指定套餐只需798元就可购买，而且每月返话费25元，共计24个月。”方女士说销售人员推荐的套餐是“4G商旅58套餐（2014标准版）”，如果每月消费不超出套餐所包含的通话分钟数和移动数据流量，只需交33元就可以。想想还挺划算，咨询当天方女士便买了手机，更换了指定套餐。

“不是说每月返还25元吗？12月2号停机后，交了50元话费，去营业厅问对方返还话费称还未到账，结果24号又停机。”方女士表示很不解，自己12月份的消费没有超出套餐，返还的金额也没到账。

鉴于这种情况，方女士只能又去营业厅核实问题出在哪里。“24号晚上我去营业厅问，销售人员说话费没有返可能是移动后台的问题，他们不知道是什么情况。”方女士表示，起初接待她的销售员后来给移动公司打电话，对方回复称该套餐没有返还话费的活动，销售人员让她在工作日期间再来问店长。方女士有些无奈，办理业务时营业厅工作人员也没有与她签订相关合同，只拿到一张中国移动的专用票据。

由于营业厅方面一直没有明确回复，方女士只能将情况反映到10086投诉平台。“昨天拨打10086投诉，客服反馈说我办理的业务只有赠送购机电子券，没有返还话费。”方女士觉得销售人员在向客户推荐产品时可能存在信息不真实的情况。

随后，记者来到福城头镇城头营业厅了解情况。该营业厅店长何贤辉解释说，方女士办理业务期间刚好是移动公司无协议办业务的两个月，在这期间客户办理业务会发送短信到其手机上，详细内容都有显示。

对于每月返还25元话费一问题，何贤辉表示由于销售人员与方女士双方理解有误，才发生这一情况。方女士买手机参与优惠活动有两种选择，一种是礼品与每月话费返还；另一种是赠送电子购机券，而方女士选择的后者，是没有话费返还的。

记者就此情况咨询了福州宽达律师事务所陈少文律师。陈少文表示如果营业厅工作人员承诺消费者购买该产品会享受某种优惠，在办理业务时有签订相关书面合同，合同中存在关于优惠活动的信息，那就存在欺诈行为，消费者可以向工商行政部门投诉，要求赔偿。但就目前情况来看，是因为双方在交流过程中产生误解，并未涉嫌欺骗行为。同时，也提醒消费者在购买产品时，要详细了解信息和购买手续，办理业务应在正规窗口亲自办理，并让对方出具相关受理合同或回执单，记载双方业务的详细内容，以免产生误会。