“今天我当班”东南网记者走进福清政法系统

  出入境管理大队办证窗口

软硬兼施 打造全国优秀公安基层单位

“2分钟就能完成港澳通行证再次签注，太便捷了。”9时30分许，记者在民警的带领下走进福清市公安局出入境管理大队。在出入境自助受理服务中心里，记者遇上刚办好的港澳通行证的市民林阿姨。如今，办理港澳旅游再次签注立等可取，为市民节约了不少时间。这让林阿姨发出由衷感叹。

据窗口受理中队中队长薛云介绍，2016年以来，福清公安局出入境管理大队在全省首推出入境24小时自助受理服务中心，实现省内居民全天候24小时港澳旅游签注立等可取、港澳台旅游签注自助受理、护照自助领取等。其中，港澳台旅游签注立等可取集受理、缴费、审批、制证、发证全流程于一体，将办证时间从过去的6个工作日缩短至2分钟。高效的签注效率让林阿姨赞不绝口。

记者了解到，作为全国著名侨乡，福清旅居海外侨民约120万人，年均受理证件量约13万人次，约占福州地区的三分之一，常年位居全省各县（市）前列。

“面对如此庞大的工作量，大队除了推出自助受理服务中心等便民措施外，还要求每位窗口民警加强业务水平，提升服务质量。”薛云表示。

复印材料、自助照相、取号办理……在完成出入境证件办理的基本流程后，市民在办理窗口只需花费不到1分钟的时间即可将护照及港澳通行证的手续办理完毕。薛云告诉记者，在高峰时期，每个窗口每天人流量大约有2000人次，平均办证量可达200件左右，“高强度的工作量使得窗口民警早就对这些业务烂熟于心了。可即便如此，为让更多市民尽早办理好相关业务，加班对于他们来说也是家常便饭了。”

此外，为提升群众满意度，福清市公安局出入境管理大队坚持服务至上、大胆创新、先行先试，高标准高质量完成出入境服务保障工作，实现服务“零投诉”、管控“零失漏”、队伍“零违纪”。2006年以来，先后获评“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”、“全省巾帼文明岗”以及“全国优秀公安基层单位”等荣誉。