福清市市场监管局把握三个方向持续优化全市消费环境

拓展多元维权通道

充分发挥消费维权站点一线“监察哨”作用，重视利用社会资源积极化解群体性的消费纠纷，持续强化消费维权服务点工作，方便消费者就近解决消费纠纷，使各类消费维权站点成为消委会提升消费维权工作成效的得力助手。目前全市共设有586个消费维权站点，一年来共办结消费者申诉2945起，办结率100%。

围绕社会热点问题和导向性消费争议问题，采取行政约谈方式督促经营者规范经营、诚信经营。就引发社会关注的西安奔驰女车主维权事件，该局在福清汽车协会召开全市18家品牌汽车4S店参与的集中约谈会，要求经营者举一反三，加强服务。针对个别建材品牌商投诉居高的问题，及时约谈该品牌商家展开劝谕和警示工作，督促企业认真履行法定义务。2019年共累积约谈企业32家。

在企业信誉好、产品质量硬、售后服务强的福清市红星美凯龙家居商场、福清市沃尔玛超市试点推行“消费争议先行赔付制度”，有利于快速解决小额消费争议，缩短消费者获取赔偿的周期，进一步提升消费维权成效。