福清：智慧赋能，焕发城市新活力

街道干净整洁、人民文明礼让、交通井然有序……福清市的大街小巷处处散发着文明的气息。近年来，福清市利用大数据推动文明城市创建水平不断提高，城市焕发出新的活力。

这些成果得益于2017年6月福清市推出的创建文明城市智能管理系统。该系统是福清市借力“互联网+”在福建省率先探索出的便捷、高效的城市管理路径。系统平台从基础配套到环境改善，从市民素质提升到公共服务优化，支撑着文明城市创建工作的每一项具体行动。

福清市根据创城实际以各社区（村）行政区域为单元，将建成区划分为68个基础网格。每个基础网格配备一至两名网格长，并细分为若干个小网格，每个小网格配备一名网格员。全市300多名网格员每天坚持对辖区网格进行常态化巡查，发现问题随时随地通过“创城管理”App拍照、定位上传，督促立整立改。

除了社区网格员，各单位巡查员、市领导班子等信息采集员也会通过创城管理App采集并上传创城区各类不文明现象，上传后自动立案，并根据上报区域、案件类型将工单派发至相关责任单位，由责任单位进行整改。

创建文明城市智能管理系统将机关、企事业单位和社区工作人员通过“创城管理”App紧密相连，落实责任到人，精确时效到秒，实现巡查、上报、整改、反馈、督导、问责全流程智能化管理，从发现问题到解决问题，仅需不到24小时。

智慧福清数字管理指挥中心城市管理科科长陈成平表示，上报、派发、处置，福清市创建文明城市智能管理系统的流转只设了三个环节，中间最多增加一个回退和重新派单环节，大量精简了流转流程。且案件经由信息采集员和网格员上报后，系统将自动派发工单，减少人工干预派单，提高了办案严肃性。

据统计，该系统运行至今共上报各类案件404131件，其中已经处置并结案397561件，结案率达98.4%。陈成平表示，这套智能管理系统的使用不仅实现了福清市创城工作“定位网格化、标准精细化、职责明晰化、管理信息化”，而且改变了传统的城市管理模式，建立了城市常态化管理机制，形成了“不等、不靠、不要，主动出击”城市管理意识，为提升福清市城市管理水平和创建文明城市增添了新动能。在城市管理中真正实现智能化、数字化管理，对进一步加快数字福建建设起到了积极的推动作用。