福清市侨办当好侨界“贴心人”

福清新闻网5月14日讯（记者 高晶晶 通讯员 点睛 琳敬）“这个是印尼的，这个是韩国的，这个是西班牙的证件样本。”5月12日，在福清市民服务中心侨办综合业务窗口，福清市委统战部侨务综合科科长、侨办审批科长何裕亮向记者介绍了展示在墙上的各国证件。

据了解，自从涉侨业务“打包办”联办服务机制推出后，该窗口进一步深化为侨服务和“最多跑一次”改革，创新设立“涉侨审批证件展示栏”，将涉侨审批需要提交的各类证照材料制成彩色“样本”，按照不同国家、地区和语种进行分类展示，实现窗口办件质量和效率“双提升”。窗口工作人员还细心地在部分国家的证照样本页面上标注了“永久居留卡”“短期居留卡”“五年整居留卡”等字样，并展示了新证、旧证的对比，便于前来办证的群众区分对照。目前，该展示栏共展示45个国家证件样本，除了阿根廷、印尼等融籍侨胞人数较多的国家外，还包含了格鲁吉亚、东帝汶等国家。

“不同国家的证照样式不尽相同，有册、表单、磁卡和贴纸等，所展示的样本大多是窗口工作人员根据日常工作中收集到的证件原件、复印件进行制作的。”何裕亮说，前来办理业务的大多是侨胞在国内的侨属或亲戚，其中不乏老人，因对审批所需材料缺乏了解或理解不到位，不仅导致他们反复跑，而且要花费很长时间准备材料。涉侨审批证件展示栏把所有审批需要的材料进行详细分类，更为形象直观，侨胞侨属们只需要找到所在国家的证照材料，一一对应办理即可，从原来的“跑多趟”减少到“最多跑一趟”，大幅缩短了办理时限和等待时长，有效提升了群众办事效率。

随着2021年中考的临近，到侨办窗口咨询和办理相关业务的群众络绎不绝，涉侨审批证件展示栏的设立，极大方便了前来办理的群众。仅5月10日福州市2021年中考“三侨生”升学照顾身份证明办理工作正式启动的当天，福清市侨办窗口工作人员共接待有关“三侨生”认定咨询包括热线达200余人次，出具“三侨生”中考升学照顾身份证明120余件，创历史之最。“去年全年总共办理中考‘三侨生’身份证明业务250余件，今年启动首日即破百，今年办理的总数很有可能超过去年。”该窗口负责人说。

为进一步方便群众，福清市侨办窗口工作人员还专门建立了微信“三侨生中高考正式办理通知群”，及时发布最新政策法规、所需材料和提供咨询服务，耐心、贴心、细心服务侨界群众。

为更好服务在外侨胞，福清市侨办窗口还通过“福清统战”微信公众平台开设“侨务问答”专栏，针对侨胞关心的“回国定居审批”“归侨考生身份确认”“华侨身份证明”等热点问题及所需提交的审批材料给出详细解答。此外，窗口工作人员还主动对接各个国家的福清商会，为有涉侨审批业务需求的侨胞主动提供联系方式，便于侨胞咨询和办理相关证照。

据统计，今年以来，侨办窗口共办理归侨身份认定19件，华侨身份证明286件。