国网福清市供电公司林武纬：“及时雨”服务走进群众“心坎上”

东南网福清4月18日报道 通讯员陈天渝

“小林，村委这边的灯有点问题，你能不能过来看看。”三山镇后林村村委刘建英发来短信。

“阿纬啊，不知道为什么，邻居都用得好好的，而我家里电有点不稳。”三山镇白鹤村空巢老人林章雄打来电话。

“武纬，我们村的美丽乡村改造有一条线路正好在美化区域范围内，不是很美观，我们想移杆，但是又不知道可不可行，能来帮我们拿拿主意吗？”三山村安前村委书记林烈营致电联系。

“好的，没问题！”

大家口中的小林、阿纬、武纬正是国网福清市供电公司三山供电所外勤班值长林武纬，他承担着该镇8个村1400多户用户的电力维护工作，也被当地村民戏称“供电及时雨”。每每遇到包片辖区有任何用电方面的问题，只需一通电话，或一条短信，他都会第一时间出现帮忙解决。村里的老人和孩子们都和他相熟悉，每每走进村口，都能收获到一波热络的招呼声。

（国网福清市供电公司 供图）

走进村里“住进”心里

2007年，林武纬从学校毕业，怀揣着梦想走进国家电网，从事网格服务、配电生产营销工作，一干就是16年个年头。

从外勤班班员成长为网格经理（值班长），这其中的苦辣酸甜，林武纬风趣的用当下流行的“乌梅子酱”来形容——足迹踏遍每个包片村，晒出“乌梅子酱”的黝黑肤色；认真学、用心做，优质服务，做群众贴心“电医生”，成长为有价值又好用的“乌梅子酱”；用心暖心真心“三心”服务，让客户都绽出“乌梅子酱”的满意微笑。

林武纬每日上班“第一事”就是当“侦探”，采集系统有无采集不成功，以及电量波动异常等情况，他仔细记，认真判断，以便能在故障前及时排除异常。

“服务不能只在‘当是时’，住进‘心里去’才是关键。”在林武纬的优质服务“口袋书”里，不能只是群众有需要时，遇到困难时才服务，要让服务走在前，要让运维走在前；抢修效率重要，“防范未然”的维护工作更重要。

为了融入群众，靠前服务，林武纬工作中主动走访辖区用户，及时了解用户用电需求，为镇政府、村办企业等重要客户量身定制用电“处方”，为五保户、空巢老人、留守儿童家庭提供安全用电知识宣传，检查用电安全，排查隐患故障，切实解决用电难题。

三山镇鳌头村低保户魏老伯，无儿无女，一人独居。家中线路老化“罢工”，无电可用，又不知如何是好。义工小蔡帮助老人将这一情况向三山所反映。林武炜第一时间帮助老人整理好报装材料，上门报装，勘查现场、电表安装“一条龙”服务，为老人解决了困扰多时的“大问题”。魏老伯紧紧握住林武纬的手，嗫嚅的双唇激动得说不出话来。此后，林武纬与老人结下了深厚的情缘，每次经过该村，林武纬总是上门看看老人，问问需求，成为老人最盼着见到的那个人。

把客户的需求摆在首位，用真情服务温暖每个人。林武纬将此作为座右铭，一直身体力行。他想让村民们第一时间了解供电信息，但加入村居工作群，因涉及村居内部信息，入群难度大，多次受阻。林武纬锲而不舍，多次与各个村的村两委沟通，并利用自己的休息时间，走村入户做工作，不少乡村为他打开了“工作微信群大门”，村两委也被他的精神所感动，主动成为他的“传声筒”。有了良好的公告平台，用电信息第一时间可以传递到村民们那里，大家对供电信息的了解，对供电服务的好感度进一步提升。

以情换心 真情“双赢”

三山镇是临海乡镇，风大、潮湿，运行环境恶劣，一直以来都是福清配电设备故障的“高危地带”。

林武纬班组负责管辖区域线路线径长，穿越多个村庄，挂接用户数量多，运维难度大，是块“难啃的骨头”。以前，一遇故障，村民们不理解，总要投诉一番，紧急抢修时也时常遭遇群众的不支持、不配合，给抢修工作带来一定阻力。然而，2023年，却发生了这样一个“磨人”抢修，群众助力的故事。

2023年春节期间，三山镇一条线路因交通事故撞断高压线电杆，在夜间突发故障，影响了后林村及北郑村用户的正常用电。虽然在节前，供电所人员多次特巡维护，也做好增容改造工作，但交通事故突如其来，不可预估。

团圆时刻，不能让老百姓“久等”。林武纬和同事们一边连夜带上抢修工具以及应急抢修材料，冒雨火速赶往现场。一边通过微信群向波及范围内的用户村居群里发送停电信息，并做好与用户沟通解释工作。

“春节用电高峰期，必须以最快速度找到故障点，完成抢修，恢复送电。”他和同事们马不停蹄进行现场勘查，查找故障点、倒闸操作、完成故障隔离处置。时间一分一秒过去了……

“后生仔，喝口水啊，大过年的，又顶着雨干。快喝口水暖和暖和。”家住附近的村民高红阿姨端来了红枣姜汤。

“是啊，太辛苦了，一做做到天亮。我们昨天在群里有看到通知，都能理解。”村民王志忠说。

由于天气情况复杂，抢修难度大，经过10个小时的奋战，终于完成了修复。这是近两年来历时较长的一次抢修工作，但实现了“零工单”、“零投诉”，群众为抢修点赞。

作为国网福建电力“双满意”（福清红色榕光）共产党员服务队中平凡的一员，林武纬没有轰轰烈烈的故事，但他立足平凡岗位，勤勤恳恳，兢兢业业，用自己的实际行动，践行着责任担当，将热血奉献给所热爱的电力事业。

身边同事和辖区客户谈到林武纬时，都说得给他个“五星好评”。他管理的台区指标也一直在班组保持领先水平，凭借着自己的真诚实干，实现了“安全零违章、服务零违诺、管理零违规”，真正做到服务走进群众“心坎上”。