九十七级台阶 ——一位高铁客运服务人员的春运故事
www.fjnet.cn 2013-02-09 11:29 刘深魁 来源:东南网 我来说两句
东南网-福建日报2月9日讯(记者 刘深魁 通讯员 卢伏龙 王婷 韩毅)每天上班,高铁站就像是一个赛场,从高铁站旅客通道走到站台,总共要登上九十七级台阶。春运是考量脚力的时候,再苦再累,也要与时间赛跑,一刻都不能停歇。 这是一个名叫林晨鑫的客运服务人员在工作日记中记录下的一段话。 此时,已是深夜,地处乌龙江北岸的福州南火车站渐渐静寂下来。寒冷的风,在透亮的站台上直打转。而当我们见到林晨鑫的时候,虽说他已经忙活了一天,神情有些疲惫,但仍保持着标志性的憨厚笑容。 1月31日23时15分,由上海虹桥站开来的D3103次火车抵达福州南火车站,迎送走最后一名旅客后,林晨鑫回到值班室,喝了一口水,沉沉地靠在椅背上。帅气的小伙子眼睛见红。“高铁站开站就来了,今年已经是第三个春运,高铁站服务标准高、需求也高,干高铁客运工作,不得有半点马虎。”林晨鑫说。 作为福州南火车站一名高铁站客运值班员,林晨鑫每一次迎送旅客、每一次立岗接车,总有一种阳光般的精神气。 1月25日,深夜。温州方向开来的当天最后一趟动车到站,一位梁姓温州客人打来电话,说其母亲的一件贵重旅行包遗落在动车上了。 林晨鑫接到电话,立即先让站台上的客运员找列车长了解情况。随后,林晨鑫上车寻找旅行包,一节节车厢、一个个座位,他不厌其烦地查看,终于找到了包裹。 九十七级台阶承受着几多感慨、几多情结。1月28日,春运第二天。林晨鑫值夜班,一位高位截肢的旅客拄着拐杖来到火车站,因为上错了站台,这位旅客十分焦急。林晨鑫得知后,立刻找来同事,不由分说地背起这位旅客,从一个站台转到另一个站台,最终让这位旅客顺利上了动车。数百级台阶的往来,林晨鑫早已汗流浃背,脸色发红。 林晨鑫感慨地说:“遇到特殊旅客,我自己心里急,春运期间,许多旅客都要回家团圆,旅客的困难,就是在考验我们的服务是否到位。” 林晨鑫是一个爱动脑筋的年轻人。每年春运,总会遇到许多老弱病残孕、港澳台胞等重点旅客,他准备了一个记事本,很多旅客的姓名、性别、联系方式以及帮助特征、事因等,他都详实地记录下来,及时跟踪服务,逢年过节,给重点旅客发送祝福短信。 像林晨鑫这样的高铁人还有很多。九十七级台阶,承载着属于他们、也属于社会的特殊春运情结。 |
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