福州新闻网讯　11日，福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布2012年度福州市12315消费者申诉举报数据分析报告。数据显示，2012年度福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者申诉22567件，办结21680件，办结率96.1%，申诉量与2011年基本持平。

按消费类型分类，2012年受理办结的申诉中，商品消费申诉量最多，达13157件，占申诉总量60.7%;服务消费申诉8523件，占申诉总量的39.3%，较去年同期上升5.1%。位居各类申诉前五位的依次为：家用电子电器类(占21.7%)、日用百货类(占18.4%)、电信服务类(占9.9%)、家用机械类(占7%)、居民服务类(占6%)。

韩影宫、家百福等预付式消费投诉多

据统计，2012年预付式消费问题较突出，影响较大的有韩影宫美容院100件、家百福网站56件、起点健身55件、天天向上儿童摄影30件、葛莱美(格莱美)干洗20件、品奢(奇诺)形象沙龙19件等，这些群体投诉的主要问题都是消费者在这些企业办理了会员卡，预付了相当金额的会员费或卡费，这些企业却无故在一夜之间关闭，众多消费者退款无门，从而引发群体投诉。

工商人员表示，预付卡问题揭示的是消费者与商品服务提供者之间的不平等关系。目前国内并没有专门针对预付式消费的法律法规，对于发卡单位的资质、发行规模等没有具体限制，而现行的《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》中的有关规定，在预付卡消费支付方式兴起前便已制定，用来解决预付卡消费纠纷略显“力不从心”。当商家不见时，持卡人无法找到责任人的情况比比皆是。因此消费者要购买预付卡时，应认真查看商家资质，缴费前仔细查看商家合同或协议，减少预付消费一次性投入，使用产品时仔细查看产品质量及外包装，切勿轻信广告宣传，注意保留有关协议、发票等证据。

控制手机上网资费有学问

“一边刷微博，一边上QQ，一边下载游戏应用，偶尔看看在线视频。”相信这是大多数智能手机一族最平常的生活。然而月底流量账单让众多“微博控”、“拇指控”消受不起。虽说手机上网大部分是按流量收费，运营商也适时推出一些含有一定免费上网流量的套餐，但用户必须选择规定的接入点才能享受套餐优惠，由于误选接入点或流量过大而产生高额上网费的现象时有发生，由此造成的投诉成为去年消费申诉的一个新热点。

对此，工商部门提醒，消费者可以借助一些手机自带的数据流量记录功能，也可以通过在手机中安装专门记录流量的软件来对流量实施控制。消费者选择手机上网时，一定要看清楚优惠套餐的细节，尤其是上网时要选择规定的接入点连接网络，以免花冤枉钱。