榕一消费者上海外网站买手机被“砍单”，退款时遇到假客服

东南网-海峡都市报3月21日讯（记者 陈蓉）随着人民币升值，不少前卫的消费者投身“海淘”大军，通过互联网进行美国购、欧洲购、日本购等。福州的吴小姐近日向本报反映，“海淘”网购手机时遭遇客服骗子，损失了2600元。

今年2月，吴小姐想网购一台谷歌智能手机Nex us 4，为了节省费用，学周边的朋友开始“海淘”，成功登录了谷歌PLAY网站，开通了财付通境外支付功能，花费349美元订购了一台智能手机。不过没高兴多久，吴小姐就发现谷歌商家取消了订单。突然碰上“砍单”的事情，吴小姐担心货款能否如期退还到账户中，于是赶紧上网百度出了财付通400开头的客服热线，然而拨打了几次热线电话，都是客服忙。随后，一个自称是“财付通客服”的男子自动打来电话，吴小姐信以为真，将情况告诉了这个男子。该“工作人员”告诉吴小姐，碰上“砍单”，货款就被冻结了，要想解冻，就必须存入相同数额的钱才能激活账户。

于是，吴小姐按照“工作人员”的提示，到农业银行网点的自助柜员机前进行转账。该名“工作人员”电话指导吴小姐登录了全英文的银行操作界面，输入账号，将2600元的款打入了其他人的户头。事后，久久没有收到手机货款解冻的信息，吴小姐才意识到，可能上当受骗了，细看“客服人员”的电话，竟是浙江的手机号，再联系该手机时，就直接被挂断了。

昨日，记者就吴小姐的遭遇联系了腾讯科技（深圳）有限公司公关部有关人士。她告诉记者，财付通的官方客服热线电话是0755-86013860，而非400开头的热线，吴小姐可能是上网搜到了一些钓鱼网站的电话。

消费提醒

路途遥远过程纠结 海淘售后退换货难

业内人士提醒，海淘有风险，有售后退换货难等问题。一方面，需要海淘族用英语邮件与海外网站进行交涉，对于不熟悉英语的人来说，过程比较纠结；而由于相隔遥远，加上处理事务的效率，如有退换货，所需时间也较长。另外，由于运输路途遥远，若包装不慎，不少商品会在递送到手时，被发现外包装有破损，对于贵重物品，如电子产品和相机镜头类产品，要特别谨慎。