五一假期带着全家吃自助餐 服务员含蓄“逐客”

五一假期带着全家吃自助餐

服务员含蓄“逐客” 顾客质疑餐厅限时不合理

“餐馆饭店对顾客下‘逐客令’对吗？”“五一”假期，市民张先生在福州台江区万达广场一家自助餐厅就餐时，因餐厅要求一个半小时必须用餐完毕而满腹抱怨。

张先生说，4月29日晚上6点半他带着全家人去吃自助餐，刚坐下就看到桌面上摆着一个提示牌，上面写着自助餐用餐时间为90分钟。用餐期间，多个服务员来回走动，一直盯着顾客的餐盘，“大家吃得很不自在。”

由于家人爱吃肉，烧烤纸换了好几次。快到8点时，一服务员过来婉言提醒张先生，因为当天是假期，顾客较多，所以用餐时间不能超过一个半小时，“这不是在给我们顾客下‘逐客令’吗？当时我们心里就特别不舒服，怎么吃个饭还要掐时间啊？”张先生觉得很气愤，家里人的表情也很不自然。

对于此事，店方解释道，“如果不限时，不排除有顾客从中午吃到晚上，生意还怎么做？”工作人员还说，90分钟即将到点的时候，他们提醒顾客并不是要撵客，而是提醒一下。

律师说法

限时规定应在显眼位置明示

对此，福建远见律师事务所律师江椿平表示，目前消费者权益保护法中还没有规定指出，饭店限制用餐时间是一种侵权行为，但这一做法确实存在不妥之处。江律师说，限定就餐时间的餐馆，应该在显眼位置予以明示，或在顾客就餐前由服务员明确告知，给顾客选择权。但不能是在顾客已经坐下了或者点餐了才做这样的提醒。

江律师认为，在用餐高峰时间，消费者理应享受和平时一样的服务待遇，饭店不能因为人多或别的事情就对服务打折。从情理上讲，饭店该多为顾客着想，保证自己的服务质量。

本报记者　卢锦花