福州新闻网讯　不满顾客在团购网上给予不好的评价，影楼不仅竟单方面取消服务，还拒绝提供已经为顾客拍摄的照片。近日，陈女士就遭遇到这样一家“霸道”商家。

5月底，陈女士通过淘宝聚划算团购了浦上大道一家儿童摄影会所的摄影券，团购价199元，到场需另付80元。前几天，陈女士带着她的宝宝到该影楼拍照，在接受服务过程中，陈女士与店家产生了一些小摩擦，回家后，陈女士在聚划算团购网站上给了这家影楼不好的评价。

27日，陈女士到店里取照片时，影楼工作人员告诉她，由于她的不良评价给影楼造成了负面影响，现在影楼决定取消服务。气愤的陈女士当场要求影楼归还照片或者退款，但均遭到拒绝。“怎会有如此霸道的影楼，团购后给怎样的评价是我的自由，凭什么不给我照片?”陈女士将此事投诉到12315。

工商人员了解事情经过后认为，陈女士有权根据自己消费后的用户体验作出评价，店家无权单方取消服务。经调解，影楼同意全额退款279元给陈女士,并重新为陈女士的宝宝拍摄一套艺术照。

工商部门提醒，在拍摄照片前，消费者要与经营者达成书面或口头协议，内容包括约定服务的价格、照片交付的期限、剩余照片归属以及违约责任等。这样，如果今后发生纠纷或侵权行为，将有利于消费者一方维权。

(福州晚报记者 张旭 通讯员 李荔 付严)