现场拨打投诉电话却打不通

接连遭遇拒载、拼客后，22点20分，李明拨打了福州运管处投诉电话0591-83313000，却提示线路忙，再次拨打，依然打不通。李明以为自己打错了电话，于是用手机上网查询，还打了114咨询，发现该号码无误。

终于，在第8次拨打时，电话接通了，“接电话的工作人员说，出租车违章要向福州交通执法支队投诉，电话是0591-83361836。”李明说。

22点29分，李明拨打83361836，电话接通了，却没有人说话。他又打了两次，都是打通却没声音。

“出租车投诉电话，难道是摆设?”22点40分，李明只好再拨打83313000，听完他的投诉后，工号为6号的工作人员说，建议李明按照司机的要求在打表之外再支付一定的费用，事后再投诉举报。

“是这位工作人员也对福州出租车失去信心，认为我肯定无法碰到一个合格的出租车司机吗?”李明说，直到夜里23点，他都没有拦到一辆愿意载他们的出租车，看着在妻子怀里睡着的儿子，他只好麻烦朋友来接。

部门回应电话没人接是线路问题

昨日，记者就此事采访了福州交通综合行政执法支队。相关负责人告诉记者，在收到投诉后，执法人员立即展开调查，对闽AT7668、闽AT5186的当事的哥取证，两名的哥都承认，当时确实拒载李明一家。将按规定对的哥罚款1000~2000元。

福州交通委相关负责人表示，由于人手不足，虽然运管处110联动中心的投诉热线共有3条线路(即可以同时接通3个来电)，但只有周一至周五每天8:30—18:00全部开通，18:00—23:00只有2路在线，到了23:00以后，就只剩1路在线，而交通执法支队投诉电话每天24小时都仅1条线路在线，很容易占线。

当天夜里，交通执法支队电话之所以接通后无人说话，是因为运营商提供的是可自动录音的电话设备。该负责人解释，李明打进电话时，刚好上一位投诉人电话挂断，但工作人员电话却还没挂断，在这种情况下，李明的电话会被自动接通至录音设备，所以没人说话。

据介绍，今后，110联动中心电话83313000，将设为统一投诉热线，并增加3至5名接线员，在晚高峰时段(18:00—23:00)，增开1条线路，同时可以接通3个电话。