记者了解到,仍有不少买家不知道,或知道的却不知如何理赔 杰清/漫画 东南网11月15日讯(海峡都市报记者 欧阳进权)今年“双11”不仅带来大量网购量,也带火了退货险。来自天猫的数据显示,“双11”当天,运费险投保订单超过1.5亿笔,创下保险业单日同一险种成交笔数的世界纪录。 近日记者采访了解到,很多市民不知道网购商品退货,还能找保险公司理赔,还有人不知道如何理赔。此外,有市民网购时买了退货险,如今要换货才被告知,保险公司只能赔退货回去的单程费用,卖家再寄货的费用要由消费者承担。 福州的王女士这次在天猫网购了不少衣服,其中一些衣服试穿后太大了,想换小一号。另外她网购时选了退货险,因此更希望换货。 没想到王女士昨日咨询客服后被告知,寄回去的单程费用可找保险公司理赔,再寄新货要由王女士承担运费。 对此王女士无法理解,她认为卖家再寄新款,与退换货是一回事。 记者获悉,淘宝网的退货运费险规定,投保该款保险的淘宝卖家或买家,一旦发生退货,退货运费由保险公司承担,换货只赔寄回去的费用。 记者了解到,与淘宝的退货运费险不同的是,保险公司在京东推出的是在退货运费险基础上增加了换货的保障,因此名为退换货运费险。 因此,如果王女士买的不是退换货运费险,而是退货运费险,换货就需要自己承担费用。当网友在网上购买商品需要进行退换货时,系统会发出理赔申请,保险公司将在24小时内进行审批处理,确认理赔后赔付金直接转到网上支付账户。 |
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