考核压力大银行客服自按评价键 客户“被满意”

记者暗访 遇流水号无客户客服自按评价键

昨日中午12点40分许，记者来到于女士反映的这家银行网点，这家银行网点属于名店街支行。

因为是午休时间，网点内办理业务的客户不多。网点内被分隔成两间，里面一间为VIP贵宾专区，一共有两个窗口。记者和另一名同事分别取了流水号等待叫号。这个过程中，有两个连续号码没有客户回应。一名穿着制服的大堂保安，立即走到3号窗口连按两次密码键盘上的评价键，直到键盘上的黄色提示灯亮起，窗口内的工作人员才再次播叫下一位客户的号码。

而轮到记者办理业务时，结束后，窗口内的工作人员将手伸出窗口，自己为自己的服务按了“满意”。

随后下午3时许，记者再次来到该网点，这个时间，有较多客户在等待。记者再次取了两个流水号码。当轮到记者的贵宾号码V0036时，窗口连续叫号两次，记者没有上前到窗口办理。只见一名大堂女工作人员再次喊道：V0036有人吗?确认没有人后，大堂女工作人员快速走到贵宾专区的4号窗口，按下评价键。记者拍下了这一过程视频。

内部人员推测：考核压力造成

而昨天，在微信朋友圈内，该事件也引发网友们的热议。网友们一致认为，对银行网点工作人员的服务进行评价，是客户的权利，也对银行业务质量的提高有促进作用。网友“圆圆圈圈”认为：“工作人员替客户行使权利，还集体作弊好成绩，该严惩!”

据一名该银行内部人员推测，应该是考核量令网点工作人员有此举动。该人员不愿意透露姓名和职位，他告诉记者，该银行对业务办理满意率有考核。比如有10个人办理了业务，银行上级会定一个任务量，这10项业务中，满意的必须超过8个。