永辉买味精多收4.7元 新消法:价格欺诈最少要赔500元

　　省工商局消保处副处长程翔云在本报接听读者来电

东南网3月13日讯(海峡都市报记者 林可 徐丰 关铭荣 文/图）昨日上午9：00—11：00，受本报邀请，省工商局消保处副处长程翔云做客本报，接听本报968111新闻热线，现场为读者解读将于本月15日起实施的新《消法》。短短2小时，968111热线陆续接到近20位读者来电，专家都一一解读。对市民最关注的几个问题，在此详解。

网购衣服拆了包装可退货

福州李小姐：最近在网上买了一条裙子，收到衣服试穿后发现不合身，与卖家沟通想要退货，却被告知无质量问题不能退货。新《消法》实施后，可以7天无理由退货，但是商家要求商品完好才能退，打开包装算完好吗？

程翔云：3月15日新《消法》实施后，网购商品确实可以7天无理由退货。但有4种商品不支持无理由退货，分别是消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算软件等数字化商品以及已交付的报纸和期刊等4类。

程翔云还表示，目前很多网店要求商品外包装完好才能退货，这是不合理的。网购商品外包装拆了，只要商品没有得到损害，若是服装，只要还保留吊牌，且没有过水，可以继续销售就能退。

程翔云说，新《消法》实施后，对网购商品的投诉，消费者可以向经营者所在地，也可以向网络交易平台所在地县级工商部门提出。