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网购化妆品和专柜有差别想退 亚马逊:给证明

2014-03-28 09:35  徐丰 来源:东南网  责任编辑:张海燕   我来说两句
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  右边是网购的,左边是在专柜买的

东南网3月28日讯(海峡都市报记者 徐丰文/图)日前,央视报道亚马逊中国、当当网上所售的“正品”化妆品被品牌商鉴定为假货。这则新闻引起福州大学生小赖的关注。日前,小赖将在亚马逊网购的商品拿到专柜与同款产品比对,发现一些端倪,可想要退货时,网站却要求开假货鉴定报告。

网购化妆品想退货遭拒

上个月,赖小姐在亚马逊网站上购买了两瓶薇姿牌温泉矿物保湿水凝露,总价189元。使用后,她觉得网购的比之前在专柜买的同款产品内容物略稀,而且味道也偏淡。几天前,她看到央视关于亚马逊的报道,觉得自己买到的也可能是假货。

“我联系了亚马逊客服,提出疑问并希望退货,或者看该产品是正品的相关证明。”赖小姐说,对方不仅没有给她证明,还称要退货,除非先让薇姿公司开出是假货的证明。

26日,记者联系到薇姿总公司客服部,将赖女士网购产品包装、内容物拍照发往鉴定。昨日,该公司相关负责人表示,亚马逊并非公司官方授权正规的经销平台,不能保证是正品,而仅凭照片公司人员也难辨真伪,除非将产品寄回检测。

未提供假货证明亚马逊又同意退货

26日,记者将这一问题反映到亚马逊客服部门,希望对方能提供该款商品的材料,并对赖小姐诉求做出回应。亚马逊公关部门负责人回应称,网站平台上销售的薇姿产品是公司自营商品,都来自薇姿公司认可的正规经销渠道,可以保证正品。

而记者希望看到的相关证明材料,她则表示这属于“公司内部商业机密”,不便提供。另外,网站同意赖小姐的退货需求,愿意全额收回产品,“虽然这不是公司正规退货流程”。而记者从赖小姐处得知,她接到亚马逊方面电话,称可以进行全款退货,她表示有一罐已经快用光,对方也说:“没事一样可以退。”

一化妆品业内人士介绍,电商从品牌专柜或其渠道采购化妆品,这就有假货混入空间。

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