网购化妆品和专柜有差别想退 亚马逊:给证明

　　右边是网购的，左边是在专柜买的

东南网3月28日讯(海峡都市报记者 徐丰文/图)日前，央视报道亚马逊中国、当当网上所售的“正品”化妆品被品牌商鉴定为假货。这则新闻引起福州大学生小赖的关注。日前，小赖将在亚马逊网购的商品拿到专柜与同款产品比对，发现一些端倪，可想要退货时，网站却要求开假货鉴定报告。

网购化妆品想退货遭拒

上个月，赖小姐在亚马逊网站上购买了两瓶薇姿牌温泉矿物保湿水凝露，总价189元。使用后，她觉得网购的比之前在专柜买的同款产品内容物略稀，而且味道也偏淡。几天前，她看到央视关于亚马逊的报道，觉得自己买到的也可能是假货。

“我联系了亚马逊客服，提出疑问并希望退货，或者看该产品是正品的相关证明。”赖小姐说，对方不仅没有给她证明，还称要退货，除非先让薇姿公司开出是假货的证明。

26日，记者联系到薇姿总公司客服部，将赖女士网购产品包装、内容物拍照发往鉴定。昨日，该公司相关负责人表示，亚马逊并非公司官方授权正规的经销平台，不能保证是正品，而仅凭照片公司人员也难辨真伪，除非将产品寄回检测。

未提供假货证明亚马逊又同意退货

26日，记者将这一问题反映到亚马逊客服部门，希望对方能提供该款商品的材料，并对赖小姐诉求做出回应。亚马逊公关部门负责人回应称，网站平台上销售的薇姿产品是公司自营商品，都来自薇姿公司认可的正规经销渠道，可以保证正品。

而记者希望看到的相关证明材料，她则表示这属于“公司内部商业机密”，不便提供。另外，网站同意赖小姐的退货需求，愿意全额收回产品，“虽然这不是公司正规退货流程”。而记者从赖小姐处得知，她接到亚马逊方面电话，称可以进行全款退货，她表示有一罐已经快用光，对方也说：“没事一样可以退。”

一化妆品业内人士介绍，电商从品牌专柜或其渠道采购化妆品，这就有假货混入空间。