台江市民服务中心十多年办件逾百万件办结率100%

台江区行政服务中心为了方便从事服务业群众需办理健康证，将医生检查工作室直接设在行政服务中心内

心中有市民服务赢人心

福州新闻网讯　“不好意思，现在还可以帮我们办结婚证吗?”21日12时10分，台江区市民服务中心民政窗口前来了一对办理结婚证的年轻人，满脸焦急。此时，窗口工作人员林晶和同事正收拾东西，准备下班。

原本只要说一句“下班了”，林晶就可以准时回家吃午饭。但她没有这么说，反而微笑着示意两人坐下来，递上登记表格，同时招呼同事留下来帮忙。

“今天是我们的相识纪念日，就想把证给领了。但是他在长乐工作，上午赶到福州已经有点晚了，真担心领不到证下午还得继续请假。”年轻女孩一边填表格，一边不停地向窗口工作人员表达歉意。没过多久，盖着钢印的“红本本”递到了这对年轻人手中，两人高高兴兴地离开了服务中心。此时已是12时32分。

像这样在工作时间以外为市民提供服务，台江区市民服务中心称之为“延时服务”。据中心主任潘国营介绍，只要窗口有服务对象需要办理相关手续，即使到了下班时间，窗口工作人员也得把手续办完才能下班。民政、工商、外经、卫生等各窗口经常提供延时加班服务。

除了延时服务，有时候服务中心还会提供“特殊服务”。2012年8月，市民李某因为女儿户口问题，找到服务中心。原来，李某的丈夫陈某被关押在福州监狱，在陈某入狱前，两人育有一女。由于此前两人未办理结婚证，李某女儿的户口问题一直没有解决。由于没有户口，没有学校愿意接收她女儿。

要给孩子落户，父母必须要办理结婚证。但是办理结婚证，男女双方又必须到场。这可怎么办?几经考虑，服务中心决定提供“上门服务”。经过多方的努力和协调，当月中旬，窗口工作人员走进福州监狱，特事特办，为李某和陈某办理了结婚证。随后，两人女儿的户口问题也迎刃而解。

潘国营告诉记者，台江区市民服务中心2001年7月正式成立，是全省第一家“政务超市”，可提供160多项行政审批和社会服务性事项。这些年来，服务中心受理各类办理件逾130万余件，在程序时限内办结率达100%。

除了秉承“心中装着市民”的服务情怀，服务中心还与时俱进，不断加强信息化建设。市民足不出户，通过网络就能实现表格下载与填写、在线咨询等，从而减少跑窗口的次数。目前，服务中心的智能化建设系统正在施工设计之中。不久之后，市民在电脑前就可以实现预约、评价、查询、办事等业务。

在台江区市民服务中心的示范带动下，目前台江区所辖10个街道已有8个建立便民服务中心，所辖73个社区全面建立便民服务代办点。区、街、居委会三级政务服务平台的建立，构建了完善的政务服务体系，基本形成了全区覆盖、全线延伸、全程掌控、全面互动的服务网络，让群众在“家门口”就能办好事、办成事。

(福州日报记者　何海铭　温海龙　/文　俞松/摄)