买千足金“骏马”3天4条马腿全断 女子退货遭拒

福州新闻网讯 市民王女士花了1400多元买了一条骏马造型的千足金吊坠，没想到才戴了3天，“骏马”的四条腿就全部断裂，王女士想退货却遭到拒绝。

今年是王女士的本命年，她打算购买一款本命年的千足金吊坠。4月4日，王女士在仓山区的麒麟珠宝首饰行看中了一款“萌系风”的卡通骏马千足金吊坠并买下。没想到，她才戴了3天，“骏马”的4条细腿就全断了。

王女士找到商家要求退货，但销售员称该吊坠属于精细工艺，有可能受到外力作用造成断裂，不同意退货。交涉无果，王女士只好向12315投诉。

仓山区工商局工作人员了解情况后表示，黄金饰品因其特殊性，出现问题后很难判定是人为原因还是首饰本身存在质量问题，建议双方站在互相理解的角度，来协商处理好这个问题。经反复调解，商家同意为王女士退货。

工商部门提醒，购买黄金饰品要注意以下三点：一是选择有良好信誉和质量保证的大型综合性商场、品牌专卖店，他们的产品通常有可靠的质量保证，能提供良好的售后服务;二是向经销商索要正规发票，发票内容应与黄金首饰的标签标注一致;三是向经销商索要书面质量承诺(质量保证书)，了解黄金饰品的品质等级、真伪、是否经人工处理等。

(福州晚报记者张旭通讯员李荔)