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福州家政服务乱象 保姆频频提前辞职中介费不退

2014-04-15 10:52   来源:福州晚报  责任编辑:张海燕   我来说两句
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福州新闻网讯 截至3月31日,福州市晋安区登记注册的经营范围涵盖“家政服务”的各类市场主体共247家。“申请注册家政服务企业,无需前置审批,一个小房间,一部电话就能搞定,这导致家政服务业主体资质良莠不齐。”晋安区工商局相关负责人说,家政行业存在管理不规范、收费不规范等问题。晋安区工商局针对近一年来家政服务行业中投诉热点进行盘点。

【陷阱一:提前辞职,不退费】

中介派的两个保姆

都只干两天就辞职

前几个月,卢女士在晋安区洁丽家政服务公司聘请了一个保姆,约定雇佣期限一个月,当时家政公司称,该公司的保姆都经过专业培训,经验丰富,吃苦能干,于是卢女士给了该家政公司400元中介服务费。

可没过两天,第一个保姆就借口说该雇主家人太啰嗦,辞职了。该家政公司又派了一个保姆来,也只干了两天,辞职了。

卢女士要求家政公司退还中介服务费,该家政公司则认为其提供的是一次性服务,本来就不退不换,而且这段时间还帮忙换了一个保姆,已经履行了义务,拒绝退钱。经工商调解,扣掉部分合理费用后,最终家政公司退还了260元。

保姆提前辞职称公司说只需做7天

今年3月28日,陈先生交了380元中介费,由一家政服务公司介绍保姆。合同约定7天内可介绍两个保姆。但家政公司介绍的保姆,在工作9天后就提前辞职,并且该保姆发短信告诉陈先生,该家政公司和她约定,只需要做7天。

陈先生与商家交涉,要求退还中介费,遭到拒绝。商家表示已经按合同约定安排保姆,要他再交200元,重新签合同,3个月内可包换保姆。

陈先生向12315投诉。经工商调解,商家同意退还380元中介费。

【工商支招】

合同注明提前辞职如何处理

购买家政服务时,务必与家政公司签订书面合同或协议,除了明确约定服务时间、内容、价格等,还应对可能出现的保姆提前辞职、临时提价、财物损失等情况有特别约定。

【陷阱二:服务差,不退费】

陈先生想找一名经验丰富,能住家做饭的保姆,他在晋安区陈霖家政服务部登记,并缴纳了中介服务费400元。

商家介绍了一位保姆,短短7天,陈先生就发现该保姆多次工作时间私自外出,十分生气。他找商家要求退回400元中介服务费,但商家拒绝。

接到投诉后,工商工作人员介入调解,双方达成协议,商家重新给陈先生介绍一个保姆。

【工商支招】

合同上细化工作职责

务必明确经营主体资质,找正规的家政服务公司,切勿贪便宜随便找无照家政公司或“私约服务”,因为一旦出现纠纷,对方很可能一走了之,让你投诉无门。

对于服务人员的素质要求,不能只说需要有经验、有专业培训背景等简单要求,要尽量细化保姆的工作职责,并约定若保姆做不到其中某几条要求,便可要求换保姆或退款。

【陷阱三:违约不肯换保姆】

今年2月20日,郑女士通过福州佳家缘家政服务部找保姆,双方签合同约定可以更换保姆,并在7天内换成。

因对第一个保姆不满意,郑女士联系商家要求换保姆,但商家一直拖延未提供。郑女士向12315投诉,要求商家按合同办事。2月28日,工商执法人员联系双方进行调解,商家答应为郑女士换一个保姆。

【工商支招】

合同上明确违约责任

对于家政服务公司提供的格式合同,在签订之前应仔细阅读,特别留意是否有不平等条款和免责条款。同时,在签合同时,要约定清楚违约责任,以便维权。索要并保存发票、协议等凭证,一旦产生纠纷,可有效维权。

(福州晚报记者 张旭 通讯员 张莉)

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