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同程网订机票后收到诈骗短信 疑个人信息遭泄露

2014-04-16 07:48   来源:东南快报  责任编辑:张海燕   我来说两句
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  梁先生收到的诈骗短信内容(屏幕上半部分)

□本报记者陈聪文/文刘兴/图

前段时间闹得沸沸扬扬的携程网泄露门事件,至今让不少消费者仍心有余悸。然而,市民梁先生近期在同程网预订机票,同样遇到信息遭泄露的情况。

原定于昨日登机的梁先生,在登机前两天收到一条短信——“您所乘坐的航班出现故障不能起飞,收到信息及时联系专线4008162378办理变更或退票……”

梁先生告诉记者,从短信内容来看,感觉很逼真,他的名字和具体哪个航班信息都显示得清清楚楚的,当时差点就信以为真了。

“短信上的专线并非航空公司的服务热线,是不是我的个人信息被泄露了,又是被谁泄露的?”梁先生感到很纳闷。

登机前两天收到诈骗短信

据了解,梁先生的儿媳陈女士于今年3月21日在同程网预订了两张深圳航空机票,日期为4月15日,由南宁飞福州。

“订完以后也没什么事,直到4月13日,我公公手机上就来了条短信,称航班因故障取消了,要重新改签或退票。随后公公将短信转发给我。”陈女士说。

事发突然,陈女士与家人再三核实,最后确定这是条诈骗短信,因此没有受骗。

“因为是我儿媳帮我订的机票,去程都不会这样,怎么返程就收到诈骗短信,到底谁把我信息泄露了?”梁先生质疑道。

无独有偶,在同程网预订机票,收到类似梁先生这样的诈骗短信并非个案。

一名消费者在网上吐槽称,去年其在同程网成功订了12月10日的机票,9日收到短信说航班取消,并且可以办理改签,详细情况可联系400打头的客服电话,拨打后被骗去1700元。

另一名消费者也称在同程网定的机票资料被泄漏,说是订的航班被取消,拨打400打头的电话,差点上当被骗钱……

同程网称航信系统出问题

针对梁先生的投诉,记者拨打了同程网24小时客服热线。在记者提供相关短信信息后,对方表示该信息并非从同程网发出。

“你提供的这个信息是诈骗短信,我们近期也接到很多乘客反映,称收到这种短信,有可能是深圳航班那边出现系统问题,导致信息泄露。”该名客服人员说完后,一再提醒千万别上当。

随后,记者致电深圳航空客服热线,一名客服人员表示,近期他们确实有接到不少乘客投诉反映,称收到诈骗短信。但是并非他们航空公司发出的短信,而且乘客收到的短信号码来源也跟航空公司不一致。目前已报警,正在调查中。

“目前许多航空公司都使用第三方平台订票或出票系统,至于乘客信息如何泄露的

也不太清楚,要等公安机关调查后才有结果。”深航上述客服人员说。

昨日,就梁先生在内的一些消费者的投诉反映,同程网回复称,由于航空信息系统的问题,导致客户的航班信息泄露,此泄露问题同程网和其他公司都有发现,已经反馈,并要求尽快做修复。

诈骗短信所提供专号均以400打头

记者在调查中发现,消费者收到的诈骗短信中,里面提供的专线号码虽都以400打头,但号码都不尽相同。

随后记者拨打了梁先生收到短信上提供的专线号码,一名自称小张的客服人员接听了电话,在记者说明收到航班取消的短信后,称这是航空公司发出的准确消息,随后便要求记者提供航班登记人的电话号码进行查询。

记者随便报了个电话过去,几分钟后就称该航班确实取消了,可以进行改签,但要收取20元的工本费,改签后可补贴200元。

“你要通过网银支付这20元工本费,才能帮你改签。”小张随后便要求记者把那个银行的网银账号告知他。记者以在找卡号为由要求等下致电过去,稍后记者再致电过去时,电话已处于无人接听状态。

记者还发现,诈骗短信都是在登机前一两天才发到订票者手机上。

“这说明骗子利用消费者的心理来施行诈骗,毕竟登机日期临近,一些消费者因为赶时间或者不懂就未多加提防,便很容易上当。一旦把卡号或者相关卡信息报送对方,就有可能被套取,给消费者带来损失。”一名心理专家对此表示称。

律师说法

网站有义务提供未泄露信息证明

虽然梁先生最终未被诈骗短信所欺骗,但是也有不少安全防范意识较弱的消费者为此买单。如此一来,该如何为自身维权呢?

福建八闽律师事务所律师尤文香表示,若自身的信息遭到泄露,首先要确定泄露主体是谁,才能向其追究相关的责任,要求相应的赔偿等。消费者在网上预订机票等时,应该保留相应的操作记录留作证明,一旦与网站交涉就有证据。

尤文香说,类似消费者在同程网预订机票后,个人信息被泄露,网站本身就有义务提供未泄露信息的证明。毕竟消费者是直接与网站对接,未与航空公司发生直接关系。

同时,律师也提醒广大消费者,在网络预订机票等操作,要多加谨慎,收到莫名短信切莫相信,如果涉及重大损失的,要及时报警。

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