飞机遭“调包”航班延误4小时 福州乘客苦等

东南网6月10日讯(海峡都市报记者 施建华)

关注理由 眼看就要登机，乘客却发现自己的飞机被“挪”给其他航线先飞了。福州一拨在澳门乘坐厦门航空公司航班的旅客，前天晚上获悉自己即将起飞的飞机被调换，并导致起飞延误，很是不满，而且航空公司起初还不愿告诉他们真实情况。对此，厦航方面解释称，因飞机故障，临时决定更换飞机，并和旅客达成了赔偿协议。

乘客 飞机被换，航空公司还不承认

福州谢女士(化名)前晚拨打本报热线称，她原本要在6月8日18时05分，在澳门机场乘坐厦门航空MF840航班前往福州。“原本我们在3号登机口登机，17时45分将要登机时，我们却被通知要换去8号登机口登机。”谢女士称，随后有乘客发现，8号登机口另一趟飞往杭州的航班乘客，正和厦航工作人员争吵，并被通知到3号登机口登机。

“我们到了8号登机口后，发现那边根本就没有飞机开过来，迟迟无法登机。”谢女士说，他们事后获悉，原来他们的飞机被厦航调去给杭州航线使用了，这让MF840乘客愤怒不已。

“厦航没有征求我们意见，私自调换飞机，导致我们飞福州的乘客被延误，这种‘拆东墙补西墙’的做法实在太不尊重我们了。”航班的另一位乘客昨日在网上发微博，表达对厦航临时调换飞机的不满。

谢女士说，让乘客更为不满的是，厦航起初一直隐瞒乘客，不承认换飞机的行为，并以其他借口搪塞，“我们后面上飞机后，发现机上发的都是杭州的报纸，一眼就看出，这趟飞机原来是要飞杭州的。”谢女士前晚说，由于飞机被“调包”，MF840的乘客最终被延误了4个多小时才登上飞往福州的飞机。

厦航 因飞机故障，临时决定调换

海都记者昨日在厦门航空官网上看到，这趟从澳门飞往福州的MF840航班，计划起飞时间是6月8日18时05分，最终起飞时间是22时24分，延误了4个多小时。而厦航当天飞往杭州的MF898航班，计划起飞时间是15时55分，实际起飞时间是19时01分，也延误了3个多小时。

厦门航空一负责人前天晚上接受海都记者采访时表示，公司的确调换了两条航线的飞机，原因是飞往杭州的飞机发生了故障。该负责人称，前天下午，原先执飞杭州线的飞机，因为发生故障而无法起飞，考虑到当时飞福州的航班还有将近两个小时的起飞时间，公司就临时决定，让原先执飞福州航线的飞机飞往杭州。最终，故障飞机维修好后，就载着福州航线的乘客飞往福州，最终造成了延误。

对于福州乘客的不满，该负责人称，当时考虑到飞机维修时间比较长，如果让杭州线的乘客一直等待，时间会很长，所以公司在综合权衡下，做出调换飞机的决定，因此给福州线乘客造成延误。公司当天就和福州线的乘客达成了协议，赔偿每位乘客300元。

律师 航空公司有权调配飞机 但应告知乘客延误原因

“300块又有什么意义呢，我们的时间都被延误了，航空公司的做法没有尊重我们。”谢女士称，MF840于当晚11时40分许到达福州时，机上原本要转机飞往郑州的部分旅客却被告知，因为郑州机场要关闭，无法再次起飞，这批旅客不得不在福州过夜。

厦航该负责人昨日解释称，飞机落地福州后，由于时间比较晚了，郑州机场每周一凌晨两点半都要关闭进行维护，飞机落地后还要办理入关手续以及上下旅客，公司算了一下，加上飞行时间，已经来不及在规定时间赶到郑州。

该负责人称，公司最终安排这批旅客在福州住宿，并于昨日15时15分安排这批乘客飞往郑州。

对于乘客不满飞机临时被调换的做法，厦门航空该负责人昨日表示，公司作为承运方，调换飞机无需征得顾客同意，对于因此造成的延误，公司也和乘客达成了赔偿协议。

福建元一律师事务所佘雷律师昨日表示，航空公司有权调配执行飞机，但应向乘客告知延误原因，否则就涉嫌隐瞒欺骗顾客。

佘律师说，对于非航空管制等不可抗逆原因造成的飞机延误，承运公司有责任尽自己最大的能力安排其他方法，最快运送乘客抵达目的地。而如果乘客因为航空公司自身原因，造成自己的经济损失，在协商不成的情况下，乘客可以向法院起诉主张权利，要求航空公司赔偿。